Retourvignet moet het terugsturen van gebruikte artikelen verminderen
Stuurt u soms kleding of schoenen terug naar de webwinkel? Nadat u de kleding heeft gedragen? Als het aan webwinkels ligt, kan dit straks niet meer. Thuiswinkel.org startte onlangs een proef met een retourvignet. Dat zijn speciale tags met labels en stickers die u na het verwijderen niet opnieuw aan een artikel kunt vastmaken.
Retourvignet
Een retourvignet is een speciale sticker of tag met label die de verkoper op een zichtbare plek vastmaakt aan bijvoorbeeld kleding of schoenen. Verwijdert u de tag met het label? Dan kunt u deze niet meer aan het artikel vastmaken. Ook de sticker kunt u door een speciale lijm niet opnieuw op het artikel plakken.
Het idee achter het retourvignet is dat u de artikelen houdt, zodra u het retourvignet verwijdert. Dat is duurzamer en beter voor het milieu. Pakketbezorgers rijden dan minder vaak heen en weer. En zo hoeft de verkoper artikelen ook niet te weg te gooien.
Proef
Verschillende webwinkels en Thuiswinkel.org testen op dit moment of het retourvignet helpt om het aantal terugzendingen van (gebruikte) artikelen te verminderen. De deelnemende partijen beoordelen later dit jaar de resultaten van deze proef.
Zo werkt het
Als u het retourvignet van een artikel afhaalt, gaat de verkoper ervanuit dat het artikel gebruikt is. U hoeft het vignet namelijk niet te verwijderen voor het passen of beoordelen van een artikel. Volgens de verkoper is het artikel bij het verwijderen van het retourvignet minder waard. Daar betaalt u voor. Welk bedrag u moet betalen, is afhankelijk van andere tekenen van gebruik.
Het is begrijpelijk dat een verkoper iets in rekening brengt als u gebruikte artikelen terugstuurt. Verkopers ontvangen soms kledingstukken waar de modder nog aan zit. Die artikelen kan de verkoper vaak dan niet meer doorverkopen. Het kost de verkoper veel geld. Echt duurzaam is het ook niet.
Consumentenrechten
Als u online iets koopt, heeft u meestal recht op 14 dagen bedenktijd nadat u uw bestelling heeft ontvangen. In deze periode mag u uw bestelling terugsturen of de verkoper laten weten dat u het terugstuurt. Zo kunt u de artikelen thuis bekijken en zien of ze bevallen. Bevallen de artikelen niet? Dan stuurt u ze ongebruikt terug naar de webwinkel.
Gaat u verder dan nodig om de artikelen uit te proberen? U draagt de kleding bijvoorbeeld tijdens een avondje uit en stuurt de artikelen alsnog terug naar de verkoper. Dan mag de verkoper hiervoor kosten in rekening brengen. Omdat de artikelen hierdoor minder waard zijn geworden.
Melding bij de ACM
Heeft u het retourvignet van een artikel gehaald en bent u van mening dat hiervoor onterecht kosten in rekening zijn gebracht? Meld dit dan bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Als de ACM meerdere meldingen ontvangt over een verkoper, kan zij een onderzoek starten. Ook kan de autoriteit een waarschuwing geven of een boete opleggen.
Hulp van het ECC
Heeft u een meningsverschil over een retourvignet met een ondernemer uit een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Neem dan contact op met onze juristen. Zij geven advies geven en bemiddelen tussen u en de buitenlandse ondernemer. Onze hulp is gratis.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.