Reizigers beter beschermd en geïnformeerd met nieuwe EU-regels voor passagiers
Voor reizigers is het niet altijd duidelijk wat voor reis zij hebben geboekt. Een reis met een transfer, hotelverblijf en autohuur lijkt misschien een pakketreis. Maar soms is dat een reis met aparte contracten bij verschillende reisorganisaties. Reizigers weten dan niet altijd wie de contactpersoon is als er iets misgaat. Daardoor is het soms lastig om geld terug te vragen of te krijgen. De Europese Commissie wil dit veranderen met nieuwe regels. Daarom doet de Commissie een voorstel om reizigers beter te beschermen en te zorgen dat passagiers krijgen waar zij recht op hebben.
Drie verbeteringen voor reizigers
De Commissie wil reizigers beter beschermen, duidelijke regels voor pakketreizen en betere toegang tot reisinformatie. Hieronder staan de belangrijkste wijzigingen voor reizigers.
1.
Verbeterde passagiersrechten
- Terugbetaling
Er komen duidelijke regels over terugbetalingen als een reisbureau of tussenpersoon de vlucht boekt. - Vervoer combineren
Reizigers worden beter beschermd als zij verschillende soorten vervoer gebruiken op dezelfde reis. Bijvoorbeeld een reis met de trein, de bus en het vliegtuig. Ook krijgen reizigers meer informatie over hun rechten bij zo’n reis. Bijvoorbeeld over de minimale tijd om over te stappen. - Handhaving
Reizigers kunnen een terugbetaling of vergoeding sneller aanvragen met een standaardformulier. Ook kan de overheid makkelijker controleren of vervoerders en reisorganisaties zich aan de regels houden.
2.
Duidelijkheid over pakketreizen
- Pakketreis
Het begrip ‘pakketreis’ wordt beter uitgelegd. Ook krijgen reizigers duidelijkere informatie over de reis die zij boeken en hun rechten. - Vooruitbetaling
Reizigers die vooraf betalen worden beter beschermd. Bijvoorbeeld als een reisorganisatie moet sluiten door schulden. - Vouchers
Reizigers kunnen direct hun geld terugvragen als ze geen voucher willen. Wordt de voucher niet gebruikt voor de einddatum? Dan wordt het bedrag dat op de voucher staat automatisch terugbetaald. Ook zijn reizigers beter beschermd als zij de voucher niet meer kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld als een reisorganisatie stopt.
3.
Betere toegang tot informatie
- Meldingen over de reis
Reizigers krijgen live meldingen over de volledige reis als zij onderweg zijn. Bijvoorbeeld bij vertragingen en annuleringen. Ontstaat er ergens vertraging? Dan zien ze direct wat dit voor de reis betekent. Zo wordt het makkelijker om de reis te plannen en aan te passen.
- Extra informatie
Vervoerders moeten extra informatie delen. Bijvoorbeeld of er plek is voor fietsen in de trein. En of er voorzieningen zijn voor reizigers met een beperking.
Nog geen nieuwe wet
De Commissie deelde het voorstel op 29 november met het Europees Parlement en de Europese Raad. De nieuwe regels gaan pas in als zij het voorstel goedkeuren. Daarom kan het nog lang duren tot het voorstel een wet wordt. Dat gebeurt misschien pas na de verkiezingen voor het Europees Parlement in juni 2024.
Meer lezen
In het persbericht van de Europese Commissie leest u meer over de wijzigingen die de Commissie voorstelt: Betere rechten en informatie voor reizigers.
Meer nieuws over dit onderwerp
