Regels voor pakketbezorging op afgesproken plek

Bezorgopties

Wanneer u online iets koopt, kunt u vaak kiezen uit meerdere bezorgopties. Het pakket kan op uw huisadres geleverd worden. Bij de buren. En tegenwoordig dus ook vaak op een afgesproken plek. Sommige pakketjes kunnen niet bij de buren of op een afgesproken plek geleverd worden. Bijvoorbeeld omdat een handtekening of legitimatie nodig is. Het postbedrijf mag dan uw bezorgvoorkeur negeren. 

Verloren pakketje

Geeft het postbedrijf aan dat uw bestelling bezorgd is, maar heeft u niks ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper. De verkoper is verantwoordelijk voor uw bestelling totdat u deze heeft ontvangen. Zegt de verkoper dat uw bestelling geleverd is? Vraag de verkoper dan om een onderzoek te starten bij het postbedrijf dat verantwoordelijk is voor de bezorging van uw pakket. Komt er niets uit dat onderzoek? Dan moet de verkoper het aankoopbedrag aan u terugbetalen. 

Verkeerd adres

Is het pakketje wel geleverd, maar heeft u per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Dan is de verkoper niet verantwoordelijk voor het verkeerd bezorgen van het pakket. Soms kunt u het adres nog veranderen bij het postbedrijf. Neem daarom altijd contact op met de bezorgdienst. 

Gestolen pakketje 

Kiest u ervoor om het pakketje op een afgesproken plek rondom het huis te laten bezorgen? En wordt uw bestelling gestolen of gaat deze kapot? Dan bent u daar zelf verantwoordelijk voor. Door de bezorgdienst toestemming te geven voor bezorging om het huis, is de bezorgdienst of verkoper niet langer verantwoordelijk voor diefstal of schade. 

Koopt u waardevolle spullen en weet u dat u een lange tijd niet thuis bent? Dan adviseren wij u om het pakketje op uw huisadres te laten leveren. Dus niet op een andere afgesproken plek. Kies ook een bezorgdatum waarop u thuis bent. Zo kunt u het pakketje zelf in ontvangst nemen. 

Hulp nodig?

Koopt u iets bij een webwinkel in een ander EU-land en gaat er iets mis bij de bezorging? Neem dan contact op met een van onze juristen voor gratis informatie en advies.