Online schoenen besteld, twee zonnebrillen geleverd
Grote kans dat u online weleens schoenen bestelt. Maar wat als u in plaats van de bestelde schoenen, twee zonnebrillen krijgt geleverd? Klinkt onwaarschijnlijk, toch ontvangen wij regelmatig klachten hierover. Een foutje van de webshop of gaat het om oplichting?
Een goede deal?
De consument zoekt online naar schoenen en komt op de website van de schoenenverkoper terecht. Merkschoenen voor een scherpe prijs. De consument denkt een goede deal te scoren en bestelt de schoenen. Deze deal blijkt bij levering een deceptie als de consument geen schoenen, maar een pakketje met twee namaakzonnebrillen ontvangt.
Geen Europese webshop
Er zijn meerdere webshops actief die op deze manier handelen. De websites eindigen vaak op ‘.de’. Consumenten zijn hierdoor in de veronderstelling dat ze te maken hebben met een Duitse webshop. Uit de algemene voorwaarden blijkt dat de verkoper vaak niet in Duitsland, maar in de Verenigde Staten of China is gevestigd.
Geen levering schoenen en terugbetaling mogelijk
Na ontvangst van de verkeerde bestelling, neemt de consument contact op met de verkoper. De verkoper biedt excuses aan, er zou een fout zijn gemaakt met de verzending. Vervolgens biedt hij een gedeeltelijke terugbetaling aan. Van 20% oplopend tot 50%. Een volledige terugbetaling is niet mogelijk. De consument heeft tenslotte twee zonnebrillen ontvangen, aldus de verkoper.
Dit zijn uw rechten!
Bij een bestelling van een paar nieuwe schoenen, mag u er uiteraard van uitgaan dat u de juiste schoenen ontvangt. Ontvangt u een ander product dan besteld? Dan mag u de verkoper verzoeken om alsnog de juiste artikelen toe te sturen. Als de verkoper weigert de juiste artikelen te leveren, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Vraagt de verkoper u om de verkeerde levering retour te sturen? Dan moet de verkoper de verzendkosten betalen.
Voorbeeldbrief: levering verkeerd product
Heeft u de verkoper gevraagd om de juiste bestelling te leveren? Of om een terugbetaling? En komt u er samen niet uit? Gebruik dan de voorbeeldbrief ECC: Levering verkeerd product om de verkoper nog één kans te geven een oplossing te bieden. Deze brief kunt u downloaden in twee talen (Nederlands & Engels). Gratis!
Betaling met creditcard betwisten
Heeft u met een creditcard betaald? Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij om de betaling te betwisten. Als de maatschappij uw betwisting terecht vindt, dan schrijft deze het bedrag van de transactie bij op uw creditcardrekening.
Melding ACM ConsuWijzer
Biedt de verkoper geen gepaste oplossing? Dan houdt deze ondernemer zich niet aan de regels. Meld dat bij ACM ConsuWijzer! Als meerdere consumenten dit melden, dan kan de Autoriteit Consument & Markt besluiten om onderzoek te doen naar de verkoper. Met als doel om een oplossing te zoeken voor wat er misgaat.
Vragen? Vragen!
Heeft u een conflict met een buitenlandse verkoper, gevestigd in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk? Of heeft u een vraag over waar de verkoper is gevestigd? Neem dan via het online formulier contact op met onze juristen voor gratis juridische hulp.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.