Let op: stop op Vinted-zaken en langere reactietijd

Geen Vinted-zaken meer vanaf 1 oktober 2025

Vanaf 1 oktober 2025 nemen we geen Vinted-zaken meer aan, omdat we daarbij niet altijd effectief kunnen bemiddelen. Wij kunnen het platform bijvoorbeeld niet dwingen om terug te komen op een beslissing. Ook moeten we vanwege de langere wachttijden keuzes maken over de zaken die wij behandelen. Dit geeft ons de ruimte om ons volledig te richten op onderwerpen waar we consumenten het best bij kunnen ondersteunen.

Soms verwijzen we u alsnog door

Soms kunt u met uw zaak wel bij ons terecht, maar kan een andere organisatie u daar nog beter bij helpen. Bijvoorbeeld een geschillencommissie die gespecialiseerd is in luchtvaartzaken bij problemen met een vlucht. Of een organisatie die problemen met autoverhuurders oplost. In die gevallen verwijzen onze juristen u alsnog door. Zo krijgt u vaak sneller een passend antwoord.

Reactietijd van onze juristen: minstens 3 weken

We hebben een klein team en ontvangen op dit moment meer verzoeken dan we aankunnen, waardoor de wachttijd oploopt. Omdat we steeds meer verzoeken krijgen, kan het minstens 3 weken duren voordat u een reactie krijgt. 

We passen onze dienstverlening aan om de wachttijd zo veel mogelijk terug te brengen. En zodat onze juristen de tijd hebben om uw zaak goed te kunnen beoordelen. Vraagt u om onze hulp via ons online klachtenformulier? Dan komt uw verzoek automatisch bij onze juristen terecht. Zij nemen vanzelf contact met u op. Uw zaak is dan nog niet meteen opgelost. De jurist die uw zaak behandelt laat u weten wat de vervolgstappen zijn en vraagt om meer informatie als dat nodig is.

Spreek eerst uw rechtsbijstand- of reisverzekering of betaaldienst aan

Komt u er niet uit met de ondernemer? Dan helpen we u graag, maar het kan nog een aantal maanden duren voordat uw zaak opgelost is. Daarom raden we u aan om eerst contact op te nemen met uw reisverzekering of rechtsbijstandsverzekering, als u die heeft. Soms wordt uw zaak dan sneller opgelost. Ook betaalt u voor deze verzekeringen. Het zou dus zonde zijn van uw geld om daar geen gebruik van te maken. 

• Reisverzekering
  Misschien had u een probleem op reis door een vluchtannulering, vertraagde bagage of autohuur. Dan kunt u het best eerst contact opnemen met uw reisverzekering voor advies. Zo vindt u misschien sneller een oplossing.
• Rechtsbijstandsverzekering
  Heeft u problemen met een aankoop? Neem dan eerst contact op met uw rechtsbijstandsverzekering. Meestal kunt u daar ook terecht voor advies als een product of dienst niet is wat u ervan had verwacht.

Heeft u geen verzekering? Dan kunt u misschien uw geld terugvragen bij de betaaldienst waarmee u heeft betaald bij uw bestelling.

• Chargeback of aankoopbescherming bij uw betaaldienst
  Bij sommige betaaldiensten kunt u uw geld terugvragen als u een product of dienst heeft gekocht een deze bijvoorbeeld niet wordt geleverd. Bij sommige betaaldiensten kunt u daar een klacht over indienen en uw geld terugvragen. Heeft u met uw creditcard betaald? Kijk dan of uw creditcardmaatschappij een chargebackprocedure heeft. Bij andere betaaldiensten kunt u vaak gebruikmaken van aankoopbescherming. 

Heeft u al een klacht bij ons ingediend en in de tussentijd uw verzekering ingeschakeld? Heeft de ondernemer al een oplossing aangeboden? Of heeft u inmiddels uw geld teruggekregen van uw betaaldienst? Dan horen we dat graag. Zo kunnen we de zaak sluiten en hoeven anderen niet onnodig lang te wachten op een reactie.

Afhankelijk van andere partijen

Om uw klacht op te lossen, werken we samen met het Europees Consumenten Centrum (ECC) in het land waar de ondernemer is gevestigd. Het kan even duren voordat onze collega's bij het ECC in het buitenland een reactie krijgen van de ondernemer. Daarom kan het soms maanden duren voordat uw zaak wordt opgelost.

Ook moet de ondernemer mee willen werken aan een oplossing. Is het duidelijk dat de ondernemer niet meewerkt aan de bemiddeling van het ECC? Dan adviseren onze juristen u over de vervolgstappen die u kunt zetten.

Waar kan ik nog meer terecht?

Op Waar kan ik terecht als ECC Nederland mij niet kan helpen? | ECC Nederland staat een overzicht van organisaties waar u ook terechtkunt.

Gratis hulp vraagt om geduld
Wilt u toch graag gebruikmaken van onze gratis dienstverlening? Dan vragen we u om uw geduld. Het kan maanden duren voordat uw zaak is opgelost, maar meestal is het wachten de moeite waard.

Bedankt voor uw begrip en vertrouwen!