Kom op tijd in actie bij door corona geannuleerde vluchten
Werd uw vlucht geannuleerd tijdens de eerste golf van het coronavirus in 2020? En heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? In Nederland heeft u maximaal 2 jaar om naar de rechter te stappen, waarschuwt de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Voor vluchten die in maart 2020 werden geannuleerd is deze einddatum dichtbij. Besluit dus op tijd of u stappen wilt ondernemen.
Uw rechten
Als uw vlucht werd geannuleerd, heeft recht op een omboeking of op terugbetaling. Koos u voor terugbetaling? Dan moet de luchtvaartmaatschappij de ticketprijs binnen 7 dagen terugbetalen.
Soms gebeurt dit niet en is er een probleem. Het Europees Consumenten Centrum (ECC) hoort klachten van consumenten die al lange tijd op een terugbetaling wachten. Een aantal Europese luchtvaartmaatschappijen houdt zich niet aan de regels.
Wat kunt u doen?
Het ECC helpt bij klachten tegen luchtvaartmaatschappijen uit andere EU-landen. Kijk voor klachten tegen een luchtvaartmaatschappij uit Nederland op de website van de ILT.
Heeft u een probleem met een luchtvaartmaatschappij uit een ander EU-land? Dan kunt u de volgende dingen doen:
- Dien een klacht in bij het ECC
Het ECC bemiddelt. Dit betekent dat het ECC voor u contact opneemt met de luchtvaartmaatschappij. Zo proberen we samen tot een oplossing te komen. Dat lukt in de meeste gevallen, maar niet altijd.
Er is geen termijn voor het indienen van een klacht bij het ECC. U kunt ook een klacht indienen wanneer uw vlucht (bijna) meer dan 2 jaar geleden werd geannuleerd. Maar: houd er rekening mee dat u dan mogelijk niet meer naar de rechter kunt als de bemiddeling niet slaagt. In Nederland kunt u tot maximaal 2 jaar na de vluchtdatum een rechtszaak starten.
- Naar de rechter
Slaagt de bemiddeling van het ECC niet? Of is uw vluchtdatum bijna 2 jaar geleden en heeft u dus weinig tijd? U kunt er dan voor kiezen een rechtszaak te starten. De rechter kan de luchtvaartmaatschappij dwingen om u terug te betalen.
Voor zaken binnen de EU kunt u gebruikmaken van de Procedure voor Geringe Vorderingen. Dit is een makkelijkere procedure voor kleine bedragen (claims) tot € 5.000. U kunt de zaak starten bij de rechtbank in het land van vertrek of in het land van aankomst van uw vlucht.
In Nederland kunt u tot maximaal 2 jaar na de vluchtdatum een rechtszaak starten. In andere EU-landen is deze termijn soms langer of korter. Zo is de termijn in België 1 jaar, maar in Duitsland 3 jaar en in Frankrijk zelfs 5 jaar. In sommige gevallen kan zo’n langere termijn voor u een voordeel zijn.
Contact
Heeft u nog vragen? Bijvoorbeeld over hoe bemiddeling of het starten van een rechtszaak werkt? Neem dan gerust contact op met het Europees Consumenten Centrum. Onze juristen geven u gratis advies.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.