ECC blikt terug op 2025: de vraag naar onze dienstverlening blijft toenemen
In 2025 vierden we het 20-jarig bestaan van het ECC Netwerk samen met onze collega's, de Europese Commissie en onze partners. We stonden stil bij twintig jaar samenwerking en het belang van goede consumentenbescherming. Dat dit nodig is, is goed merkbaar: steeds meer consumenten vragen ons om hulp bij een misgelopen aankoop of reis over de grens.
Meer consumenten geholpen
In 2025 hebben we opnieuw meer consumenten geholpen bij problemen met aankopen en reizen over de grens. We ondersteunden bijna 12.000 consumenten met advies en bemiddeling. Dat is ruim 30% meer dan in 2024. Dit laat weer zien hoe belangrijk het is dat we goed bereikbaar zijn. Want zonder onze hulp hadden die consumenten niet gekregen waar ze recht op hadden.
Ruim anderhalf miljoen euro teruggehaald
Met hetzelfde aantal medewerkers als vorig jaar gaven we advies in 6506 zaken en bemiddelden we in 5453 dossiers. We ontvangen steeds meer verzoeken. Daardoor wachten consumenten helaas langer op een reactie en kunnen we niet alle zaken meer behandelen. Ondanks dat haalden onze juristen dit jaar maar liefst € 1,6 miljoen terug voor consumenten. Het ECC Netwerk haalde in totaal ruim € 11 miljoen terug.
Terugkerende onderwerpen en landen waar het misging
De meeste klachten van Nederlandse consumenten gaan over internationale vliegreizen, online diensten (zoals datingsites) en dameskleding en -schoenen. Dit jaar gingen de klachten vooral over problemen met ondernemers uit Duitsland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Andersom klaagden consumenten uit het buitenland het meest over Nederlandse aanbieders van accommodaties, internationale vliegreizen of dameskleding en -schoenen.
Websitegebruik en online toegankelijkheid
Onze online informatie blijft belangrijk voor consumenten. In 2025 gebruikte bijna een op de drie websitebezoekers onze voorbeeldbrieven. De voorbeeldbrieven om een abonnement op te zeggen en om vergoeding te vragen voor problemen met de bagage waren het populairst. Ook zijn we gestart met projecten om onze online dienstverlening nog toegankelijker te maken in 2026.
Consumenten aan het woord
Volgens ons klanttevredenheidsonderzoek is 80% van de consumenten tevreden of zeer tevreden over onze hulp. Ook zou 85% onze dienstverlening aanbevelen. Dit zeggen consumenten over het ECC:
"Superfijn dat jullie er zijn. Zonder jullie aandeel had ik niet verwacht het geld nog terug te krijgen."
"Ik kende het bestaan van ECC eerder niet. Prima dat dit bureau er is voor de consument. Zonder ECC zou ik beslist geen compensatie hebben gekregen voor de geannuleerde vlucht."
"I just would like to thank you very much for your work. In these small disputes, as a customer you feel super helpless. I would have never thought to get my money back, but thanks to you it worked! Thank you very much for your work!"
Het ECC Netwerk bestaat 20 jaar
We vierden samen met onze collega's, de Europese Commissie, en onze partners het 20-jarige bestaan van het ECC Netwerk met verschillende activiteiten. Zo stonden onze juristen klaar om vragen te beantwoorden op Eindhoven Centraal en gaven ze op Europadag een workshop over dropshipping. En verder werkten we aan nieuwe content op de website van het ECC Netwerk om de successen van de laatste decennia te vieren.
Bekijk ons jaaroverzicht
Benieuwd naar alle resultaten en ontwikkelingen in 2025? Bekijk het volledige jaaroverzicht voor een compleet beeld van onze inzet en impact.