Italiaanse overheid geeft vergoedingen aan Alitalia passagiers

Geld terugvragen

U kunt een vergoeding aanvragen voor de prijs van uw ticket. Waar u de vergoeding kunt aanvragen, hangt af van waar u uw ticket heeft gekocht.

• Heeft u uw ticket bij een reisbureau gekocht? 
  Neem dan altijd contact op met het reisbureau voor de terugbetaling. Het reisbureau vraagt voor u de vergoeding aan.
   
• Heeft u uw ticket direct bij Alitalia gekocht?
  Er is een speciale website waar u uw geld kunt terugvragen. U kunt ook bellen naar het telefoonnummer +39 066 56 49 om uw geld terug te vragen.

Let op: de website voor vergoedingen is alleen beschikbaar in het Italiaans. We raden u aan om het formulier met Google Translate te vertalen. Ook leggen we hieronder de voorwaarden in het Nederlands uit. 

Voorwaarden

U kunt in drie situaties uw geld terugvragen. Op de speciale website voor Alitalia-vergoedingen vindt u drie verschillende formulieren:

• Formulier 1: U heeft een voucher, die u niet heeft gebruikt
  Kreeg u een voucher? Bijvoorbeeld omdat uw vlucht werd geannuleerd vanwege de coronapandemie? Vul dan dit formulier in.
   
• Formulier 2: U heeft een (TravelPass) ticket voor een vlucht die is geannuleerd
  Heeft u vóór 14 oktober 2021 een ticket gekocht voor een vlucht tot 14 oktober?
  Of heeft u vóór 24 oktober een ticket gekocht voor een vlucht ná 15 oktober? Vul dan dit formulier in.
   
• Formulier 3: U heeft zelf uw vlucht geannuleerd
  Besloot u zelf om uw ticket te annuleren? En heeft u uw ticket geannuleerd vóór de vertrekdatum? Vul dan dit formulier in.
  Alitalia beoordeelt of uw aanvraag voldoet aan:
  1. De regels voor vrijwillig annuleren
  2. De regels voor annuleren vanwege de coronapandemie.

Alle formulieren vragen om uw voornaam, achternaam, telefoonnummer en e-mailadres. Vul in het formulier voor vouchers ook uw vouchernummer in. Vul in de formulieren voor annuleringen ook uw ticketnummer in. Dit ticketnummer begint met 055. 

Einddatum

Het is nog niet bekend vóór welke datum u de vergoeding moet hebben aangevraagd. Daarom raden wij u aan uw aanvraag zo snel mogelijk te doen. Zo is de kans groter dat u de vergoeding krijgt. Het kan een paar maanden duren voordat u weet of u een vergoeding krijgt.

Het Europees Consumenten Centrum Nederland heeft contact met het Europees Consumenten Centrum van Italië over de situatie rondom Alitalia. Wij passen dit bericht aan zodra wij meer weten.