Wat zijn mijn rechten bij een bootreis?

Als uw bootreis is geannuleerd of meer dan 90 minuten is vertraagd, heeft u recht op bijstand:

• Gratis snacks, maaltijden en verfrissingen;
• Accommodatie, als dat nodig is.

Dit recht vervalt als de vervoerder kan bewijzen dat er sprake is van overmacht, zoals buitengewone weersomstandigheden.

U wordt bij een annulering of vertraging op de hoogte gesteld van de situatie en de verwachte vertrek- en aankomsttijden. Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar uiterlijk 30 minuten na de geplande vertrektijd. U heeft garantie van terugbetaling of routewijziging als:

• U niet verder wenst te reizen;
• Als de dienst wordt geschrapt;
• Als u meer dan 90 minuten vertraging heeft.

U heeft recht op schadevergoeding bij annulering en vertraging, oplopend van 25% tot 50% van de ticketprijs. Dit recht vervalt als de vervoerder kan bewijzen dat er sprake is van overmacht.

#rechten-bij-vertraging-of-annulering-bootreis

U heeft recht op een financiële vergoeding als u bij aankomst op de eindbestemming vertraging heeft opgelopen. De vergoeding is minimaal 25% van de prijs van uw ticket. Deze regel geldt in de volgende gevallen:

• 1 uur vertraging bij een geplande reisduur tot 4 uur;
• 2 uur vertraging bij een geplande reisduur van 4 tot 8 uur;
• 3 uur vertraging bij een geplande reisduur van 8 tot 24 uur;
• 6 uur vertraging bij een geplande reisduur van meer dan 24 uur.

Heeft u dubbel zoveel vertraging als deze minimumtijden? Dan heeft u recht op vergoeding van 50% van de prijs van uw ticket.

#compensatie-vertraging-bootreis

U bent in dit geval ook beschermd door de Europese regels. U moet hetzelfde worden behandeld als alle andere passagiers en heeft recht op gratis bijstand. De bijstand moet u krijgen bij de haventerminals en aan boord van schepen. U moet de vervoerder of havenbeheerder van tevoren inlichten van uw komst en behoefte aan bijstand. Doet u dit bij de reservering of uiterlijk 48 uur voor het aan boord gaan.

Bent u mindervalide en is er sprake van verlies of schade aan uw mobiliteitshulpmiddelen? En is dit te wijten aan de schuld of nalatigheid van de vervoerder of terminalexploitant? Dan heeft u recht op financiële compensatie.

#bootreis-beperkte-mobiliteit

U moet uw klacht indienen binnen 2 maanden nadat de dienst is uitgevoerd, of had moeten worden uitgevoerd. De vervoerder moet binnen 1 maand na ontvangt van uw klacht een ontvangstbevestiging sturen. Daarin deelt hij mede of hij de klacht bevestigt, verwerpt of dat de klacht nog in behandeling is. U moet binnen 2 maanden na ontvangst van uw klacht een definitief antwoord hebben gekregen.

#klacht-indienen-vervoerder

Vindt u dat een vervoerder geen rekening heeft gehouden met uw rechten als bootreiziger? Neem dan eerst contact op met de maatschappij.

Krijgt u geen reactie of bent u niet tevreden met het antwoord? Dan kunt u een klacht indienen bij de nationale handhavingsinstantie van het land waar het incident plaatsvond. In Nederland is dat de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT).

#klacht-over-vervoerder