Geen verblijf door annulering? Vraag om een oplossing!

<uw naam> <adres> <postcode en woonplaats> <land> <e-mail> AAN <naam> <adres> <postcode en plaats> <land> <woonplaats, datum> Kenmerk: <boekingsnummer>  Onderwerp: geannuleerde reservering, verzoek om een alternatief / terugbetaling   Geachte heer, mevrouw, Op <datum> boekte ik <een overnachting / meerdere overnachtingen / een campingplek> bij <naam hotel/vakantiepark/camping> in <plaats, land> van <datum> tot <datum>.  U heeft mijn reservering op <datum> geannuleerd <vanwege ... noem reden indien bekend>. Daarmee bent u de gemaakte afspraken niet nagekomen. Daarom vraag ik u vriendelijk om < een alternatief aan te bieden. / het volledige bedrag terug te betalen. / een deel van het betaalde bedrag terug te betalen. / het volledige bedrag terug te betalen en de extra kosten die ik heb gemaakt te vergoeden.> RECHT OP TERUGBETALING OF PASSEND ALTERNATIEF  Annuleert u een reservering? Dan heeft de consument recht op terugbetaling van het volledige bedrag, óf, als er geen sprake is van overmacht, een passend alternatief. Het alternatief moet vergelijkbaar zijn met de oorspronkelijke boeking. Daarbij zijn bijvoorbeeld het aantal sterren, de ligging, faciliteiten, kindvriendelijkheid en toeslagen belangrijk. Is er geen vergelijkbaar alternatief aangeboden en zijn er kosten gemaakt voor een ander verblijf? Dan is het redelijk om de extra kosten te vergoeden. Dat geldt vooral als de reservering kort voor vertrek is geannuleerd of als er weinig mogelijkheden zijn om een andere accommodatie te reserveren, zoals in een drukke vakantieperiode. _<KIES HIERONDER UW SITUATIE EN WIS DE ANDERE OPTIES>_   <_Optie 1_:_ Ik heb nog geen alternatief voorstel of terugbetaling ontvangen>_ NOG GEEN ALTERNATIEF OF TERUGBETALING AANGEBODEN Nadat mijn boeking werd geannuleerd, is mij geen vergelijkbaar alternatief aangeboden. Ook heb ik nog geen terugbetaling van u mogen ontvangen.  VERZOEK TOT EEN ALTERNATIEF OF TERUGBETALING Hierbij verzoek ik u vriendelijk om zo snel mogelijk een andere optie aan te bieden of het betaalde bedrag van € <bedrag dat u heeft betaald> terug te betalen. Als u geen alternatief kunt aanbieden, ontvang ik graag binnen 30 dagen een terugbetaling op bankrekeningnummer <IBAN-rekeningnummer> t.n.v. <naam rekeninghouder> o.v.v. 'terugbetaling boekingskosten'.     _<Optie 2: Ik heb een alternatief geaccepteerd dat niet voldeed>_ ALTERNATIEF VERBLIJF VOLDEED NIET Ik vind dat er na de annulering geen passend alternatief is aangeboden. De nieuwe <hotelkamer/campingplek/locatie> was niet vergelijkbaar met mijn oorspronkelijke boeking. Het nieuwe verblijf had namelijk niet alle kenmerken die ik mocht verwachten, zoals <vul in wat er anders was of ontbrak>.  VERZOEK TOT EEN VERGOEDING Ik had geen andere keuze dan de aangeboden optie te accepteren, omdat het niet meer mogelijk was om iets anders te regelen. Daarom verzoek ik u vriendelijk om een deel van het betaalde bedrag terug te betalen, namelijk € <vul een redelijk bedrag in>. Dit bedrag ontvang ik graag binnen 30 dagen op bankrekeningnummer <IBAN-rekeningnummer> t.n.v. <naam rekeninghouder> o.v.v. 'vergoeding bij alternatief verblijf'.   _<Optie 3: Ik heb het aangeboden alternatief geweigerd en een ander verblijf geboekt. Daardoor heb ik extra kosten gemaakt. LET OP: de kosten moeten wel redelijk zijn>_ AANGEBODEN ALTERNATIEF WAS NIET VERGELIJKBAAR Ik vind dat er na de annulering geen passend alternatief is aangeboden. De kenmerken van het aangeboden verblijf waren niet vergelijkbaar met die van het oorspronkelijke verblijf. Daarom heb ik een ander verblijf geboekt. Bij een eenzijdige annulering waarbij geen passend alternatief wordt geboden, heb ik recht op terugbetaling van de € <bedrag> die ik heb betaald voor deze boeking.  Daarnaast heb ik extra kosten gemaakt. Deze kosten had ik niet hoeven maken als de afspraken waren nagekomen of een passend alternatief was aangeboden. Daarom vind ik dat ik recht heb op vergoeding van de extra kosten die ik hiervoor heb gemaakt, namelijk € <bedrag> voor <vul in waarvoor u extra kosten heeft gemaakt.>  VERZOEK TOT TERUGBETALING EN VERGOEDING Ik verzoek u om het totaalbedrag van € <vul totaalbedrag in> binnen 30 dagen over te maken naar bankrekening: <IBAN-rekeningnummer> t.n.v. <naam rekeninghouder> o.v.v. 'terugbetaling boekingskosten'.    _<Optie 4: Ik heb zelf een ander verblijf geregeld, omdat de reisaanbieder geen alternatief aanbood nadat ik vroeg om een oplossing. Hierdoor heb ik extra kosten gemaakt. LET OP: de kosten moeten wel redelijk zijn_> GEEN ALTERNATIEF VERBLIJF AANGEBODEN Na de annulering heb ik gevraagd om een oplossing. Maar er is geen alternatief aangeboden. Daarom heb ik een ander verblijf geboekt. Bij een eenzijdige annulering waarbij geen alternatief wordt geboden, heb ik recht op terugbetaling van de € <bedrag> die ik heb betaald voor deze boeking.  Daarnaast heb ik extra kosten gemaakt. Deze kosten had ik niet hoeven maken als de afspraken waren nagekomen of een passend alternatief was aangeboden. Daarom vind ik dat ik recht heb op vergoeding van de extra kosten die ik hiervoor heb gemaakt, namelijk € <bedrag> voor <vul in waarvoor u extra kosten heeft gemaakt>.  VERZOEK TOT TERUGBETALING EN VERGOEDING Ik verzoek u om het totaalbedrag van € <vul totaalbedrag in> binnen 30 dagen over te maken naar bankrekening: <IBAN-rekeningnummer> t.n.v. <naam rekeninghouder> o.v.v. 'terugbetaling boekingskosten'.  <_ALTIJD TOEVOEGEN:>_ JURIDISCHE VERVOLGSTAPPEN  Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen 14 dagen. Mocht mijn verzoek niet leiden tot een reactie en/of ontvangst van het genoemde totaalbedrag, dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de handhavende autoriteit en eventueel gerechtelijke stappen ondernemen. Met vriendelijke groet,  <UW NAAM EN HANDTEKENING>   Bijlagen: * Kopie oorspronkelijke boekingsbevestiging * E-mails over de annulering en de aangeboden alternatieven * Kopie boekingsbevestiging nieuwe accommodatie * Kopie bankafschrijving * Ondersteunend bewijs, bijvoorbeeld foto's van voorzieningen die niet voldeden 

<your name> <address> <postcode and city> <country> <e-mail> TO <name> <address> <postcode and city> <country> <place of residence, date> Reference: <booking number>  Subject: cancelled reservation, request for an <alternative/refund> Dear Sir, Madam, On <date> I booked <one overnight stay / several nights / a camping spot> with <name of hotel/holiday park/campsite> in <place, country> from <date> to <date>.  You cancelled my reservation on <date> <, due to ... enter the reason if known>. In doing so, you have not fulfilled the agreements made. Therefore, I kindly ask you to <offer an alternative / reimburse the full amount / reimburse part of the amount paid / reimburse the full amount and refund the extra costs incurred.> RIGHT TO A REFUND OR SUITABLE ALTERNATIVE  Are you cancelling a reservation? Then the consumer is entitled to a refund of the full amount, or, if there is no force majeure, a suitable alternative. The alternative must be similar to the original booking. For example, the number of stars, location, facilities, child-friendliness and surcharges are important. EXTRA COSTS DUE TO THE CANCELLATION Has no comparable alternative been offered, and have costs been incurred for an alternative stay? Then it is reasonable to reimburse the extra costs. This applies especially if the reservation is cancelled shortly before departure. Or if there are few opportunities to book another accommodation, such as during a busy holiday period.   _<CHOOSE YOUR SITUATION BELOW. DELETE THE OTHER OPTIONS>_ <OPTION 1: I have not yet received an alternative offer or refund> NO ALTERNATIVE OR REFUND OFFERED YET After my booking was cancelled, I was not offered a comparable alternative. I have also not yet received a refund from you. REQUEST FOR ALTERNATIVE OR REIMBURSEMENT I hereby kindly request you to offer another option as soon as possible or to refund the amount of € <amount you have paid>. If you cannot provide an alternative, I would like to receive a full refund within 30 days to bank account number <IBAN account number> in the name of <name of account holder>, stating 'refund of booking fees'.    <OPTION 2: I accepted an alternative that did not meet the requirements> ALTERNATIVE ACCOMMODATION DID NOT SUFFICE In my opinion, there was no suitable alternative offered after the cancellation. The new <hotel room/camping spot/location> was not comparable to my original booking. It did not have all the features I could expect, such as <fill in what was different or missing>. REQUEST FOR PARTIAL REIMBURSEMENT I had no choice but to accept the offered alternative, because it was no longer possible to arrange anything else. Therefore, I kindly request a partial refund of  € <enter a reasonable amount>. I would like to receive this amount within 30 days on bank account number <IBAN account number> in the name of <name of account holder>, stating 'compensation for alternative stay.' <OPTION 3: I refused the alternative offered and booked another stay. As a result, I incurred extra costs. PLEASE NOTE: the costs must be reasonable> OFFERED STAY WAS NOT COMPARABLE In my opinion, no suitable alternative was offered after the cancellation. The characteristics of the accommodation offered were not comparable to those of the original accommodation. Therefore, I booked another stay. In the event of a unilateral cancellation where no suitable alternative is offered, I am entitled to a refund of the € <amount> I paid for this booking. In addition, I have incurred extra costs. I would not have had to incur these costs if the agreements had been fulfilled or a suitable alternative had been offered. That is why I believe that I am also entitled to reimbursement of the extra costs I have incurred, namely € <amount> for <fill in which extra costs you have incurred.>  REQUEST FOR REIMBURSEMENT AND REFUND EXTRA COSTS I request you to transfer the total amount of € <insert total amount> within 30 days to bank account: <IBAN account number> in the name of <name of account holder>, stating 'refund of booking fees'.    <OPTION 4: I arranged another stay myself, because the travel provider did not offer an alternative after I asked for a solution. As a result, I incurred extra costs. PLEASE NOTE: the costs must be reasonable> NO ALTERNATIVE STAY OFFERED After the cancellation, I asked for a solution. But no alternative has been offered. Therefore, I booked another stay. In the event of a unilateral cancellation where no alternative is offered, I am entitled to a refund of the € <amount> I paid for this booking. In addition, I have incurred extra costs. I would not have had to incur these costs if the agreements had been fulfilled or a suitable alternative had been offered. That is why I believe that I am also entitled to reimbursement of the extra costs I have incurred, namely € <amount> for <fill in which extra costs you have incurred.> REQUEST FOR REIMBURSEMENT AND REIMBURSEMENT I request you to transfer the total amount of € <insert total amount> within 30 days to bank account: <IBAN account number> in the name of <name of account holder> stating 'refund of booking fees'.  _<ALWAYS ADD THE FOLLOWING PARAGRAPH>_ PLEASE RESPOND WITHIN 14 DAYS I kindly ask you to respond within 14 days. If my request does not lead to a response and/or receipt of the total amount paid, I will submit my complaint to the enforcement authority and take legal action. I trust it will not come to that. Yours faithfully,  <YOUR NAME AND SIGNATURE> Attachments: * Copy of original booking confirmation * Emails about the cancellation and the alternatives offered * Copy of booking confirmation new accommodation * Copy bank statement * Supporting evidence. For example, photos of facilities that were not up to par