Volmacht: klacht Luxemburgs bedrijf

Heeft u een probleem met een Luxemburgs bedrijf en wilt u dat het Europees Consumenten Centrum (ECC) u helpt? Dan vragen wij u om een volmacht in te vullen. Een volmacht is een formulier waarmee u aangeeft dat wij namens u contact mogen opnemen met het bedrijf. Zo kunnen we u beter en sneller ondersteunen bij het oplossen van uw klacht. Op deze pagina kunt u de volmacht downloaden. We leggen ook stap voor stap uit wat we van u nodig hebben.

Zo werkt het:

Stap 1

Download de volmacht via de knop ‘Download volmacht’ hieronder en sla het bestand op uw computer, tablet of telefoon op.

Download volmacht

Stap 2

Nadat u de volmacht heeft gedownload, vult u het formulier in. Dit kan op twee manieren. 

Digitaal invullen (aanbevolen)

U kunt het formulier invullen op uw computer of tablet.

  • Open het pdf-bestand met een programma, zoals Adobe Acrobat Reader (gratis te downloaden). Of gebruik een andere pdf-lezer, zoals Preview op een Mac.
  • Klik op de invulvelden en vul uw gegevens in.
  • Voeg uw digitale handtekening toe. In Adobe Acrobat Reader: klik op het pen-icoontje ‘invullen en ondertekenen'.
  • Controleer of alles goed is ingevuld.
  • Sla het bestand op met uw zaaknummer. Zo ziet dat eruit: Volmacht_eccnl-50000.pdf
    U vindt uw zaaknummer in de bevestigingsmail die u van ons heeft ontvangen nadat u uw klacht heeft ingediend.

Handmatig invullen (printen en scannen)

Lukt digitaal invullen niet? Dan kunt u het formulier met de hand invullen.

  • Open het pdf-bestand en klik op ‘afdrukken’.
  • Vul het formulier volledig in met pen.
  • Zet uw handtekening.
  • Scan het formulier met een scanner (of scan app) of maak een duidelijke foto. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst goed leesbaar is. 

Hulp bij het invullen van de volmacht

Lukt het niet om de volmacht zelf in te vullen? Vraag dan iemand in uw omgeving om hulp.
Bekijk ook het voorbeeld. Zo ziet u stap voor stap wat u moet invullen.

Bekijk voorbeeld

Stap 3

Stuur het ingevulde document naar ons per e-mail. Dit doet u door te reageren op de e-mail die u van de jurist heeft ontvangen. De volmacht wordt dan direct aan uw dossier toegevoegd. Kunt u de volmacht niet per e-mail versturen? Stuur de volmacht dan per post naar:

Europees Consumenten Centrum
t.a.v. (naam jurist)
Zaaknummer (uw zaaknummer)
Postbus 487
3500 AL Utrecht