Voorkom hoge telefoonrekening na vakantie op Lesbos
Sinds 2017 betaalt u geen extra kosten voor bellen en internetten binnen de EU. Gaat u op vakantie naar een bestemming aan de grens van de EU? Zoals het Griekse eiland Lesbos? Let dan goed op dat uw telefoon geen verbinding maakt met een mobiel netwerk buiten de EU.
Telefoonnetwerk
Als u op Lesbos bent, kan uw telefoon automatisch verbinding maken met een Turks mobiel netwerk. Dat gebeurt als het Turkse netwerk op dat moment beter en stabieler is dan het Griekse netwerk. Uw mobiele telefoon kiest dan automatisch voor het beste netwerk.
Kosten
Turkije hoort niet bij de EU. Daarom gelden er andere regels voor bellen en internetten dan in de EU. Als uw telefoon automatisch verbindt met een Turks netwerk, betaalt u extra voor het gebruik van mobiele data. Bij thuiskomst ontvangt u dan ineens een hoge telefoonrekening.
Tips
Met onze 6 tips voorkomt u hoge telefoonkosten:
- Stel een datalimiet in. U krijgt dan een melding zodra u over uw datalimiet gaat.
- Kies zelf het netwerk waarmee uw telefoon verbindt. Zo weet u zeker dat u uw normale internet- en belbundel gebruikt.
- Check bij uw telefoonprovider of telefoonnetwerken van buiten de EU geblokkeerd kunnen worden. Sommige providers bieden dit aan.
- Pas de internetinstellingen aan voor bijvoorbeeld streamingsdiensten. Kies ervoor om de apps die veel data gebruiken alleen met Wifi te laten werken.
- Zet alle automatische updates uit.
- Wilt u toch gebruikmaken van een netwerk buiten de Europese Unie? Koop dan een databundel voor mobiel internetten en bellen bij uw provider. Deze bundels zijn goedkoper dan losse MB’s.
Bescherming
Telefoonproviders moeten u beschermen tegen een onverwachte hoge telefoonrekening. Zodra u veel data verbruikt op een plek waar dit (veel) geld kost, blokkeert de provider automatisch het dataverbruik. U ontvangt dan een sms van uw telefoonprovider. Door een sms terug te sturen, stopt u de blokkade. Dit heet bill shock bescherming.
Let op: buitenlandse providers geven niet altijd uw dataverbruik door aan de Nederlandse provider. Uw mobiele telefoonprovider kan u in dat geval ook niet waarschuwen voor een hoge rekening.
Klacht
Heeft u een hoge telefoonrekening uit het buitenland ontvangen? En denkt u dat uw rekening niet klopt? Laat de telefoonprovider dan weten dat u het niet eens bent met de rekening. Doet de telefoonprovider niets met uw melding? Stap dan naar de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Op de website van de commissie leest u hoe u daar een klacht indient.