Vluchtannulering: commissie tussenpersoon moet ook worden terugbetaald

Passagiers ontvangen gedeeltelijke terugbetaling

Een aantal reizigers koopt online, bij het reisbureau Opodo, vliegtickets voor een retourvlucht van Wenen (Oostenrijk) naar Lima (Peru) met KLM. De luchtvaartmaatschappij annuleert de vluchten en betaalt het ticketbedrag terug. Maar zij trekt hier ongeveer € 95 van af. Dit is de commissie die de reizigers hadden betaald aan Opodo.

Oostenrijkse rechtszaak 

De passagiers vragen een Oostenrijkse consumentenorganisatie om hulp. Deze organisatie gaat met de zaak naar de Oostenrijkse rechter, omdat zij vindt dat bij de terugbetaling van het vliegticket ook de commissie van het reisbureau hoort. Want dit bureau is een tussenpersoon van de luchtvaartmaatschappij. KLM zegt dat zij de commissie niet hoeft terug te betalen, omdat zij niet wist dat die was gevraagd. En ook niet hoeveel.

Hof van Justitie

De Oostenrijkse rechter vraagt het Hof van Justitie om uitleg over de Europese regels voor de terugbetaling bij een vluchtannulering. Het Hof zegt dat als een luchtvaartmaatschappij toestaat dat een tussenpersoon tickets verkoopt in haar naam, de maatschappij moet weten dat de tussenpersoon een commissie vraagt. En de commissie hoort bij de prijs van het ticket. Daarom moet de luchtvaartmaatschappij ook deze kosten terugbetalen.

De luchtvaartmaatschappij hoeft niet precies te weten om hoeveel commissie het gaat. Anders kan een luchtvaartmaatschappij altijd zeggen dat ze niet kan terugbetalen, omdat ze niet weet om welk bedrag het gaat. Zo zouden passagiers minder bescherming hebben. Ook zou het dan minder aantrekkelijk zijn om tickets te kopen via een tussenpersoon.

Meer weten? 

De volledige uitspraak C-45/24 vindt u op de website van InfoCuria (jurisprudentie van het Hof van Justitie) CURIA - Documents (europa.eu).