Shopify belooft onbetrouwbare webshops harder aan te pakken

Wat ging er mis?

Webwinkels moeten volgens de Europese regels voldoen aan bepaalde eisen. Niet alle webwinkels die via Shopify werden aangemaakt voldeden aan deze eisen. Vooral tijdens de COVID-19-pandemie kwamen er bij Europese Consumenten Centra veel klachten binnen over nepwebshops. Voorbeelden van veelvoorkomende illegale praktijken:

• Ontbreken van informatie over de verkoper
  Zoals het ontbreken van contactinformatie. Consumenten kunnen geen contact opnemen met de verkoper als er iets misgaat met hun bestelling.
   
• Ontbreken van informatie over consumentenrechten
  Zoals informatie over het retourrecht.
   
• Ontbreken van informatie over dropshipping
  Dropshipbedrijven wekken vaak de indruk in het eigen land te zitten, maar versturen producten in werkelijkheid rechtstreeks vanuit een magazijn in China. Consumenten weten in zo’n geval vaak niet dat ze lang op hun bestelling moeten wachten.
   
• Nepinformatie
  Zoals nepkortingen of het creëren van een onecht gevoel van schaarste (‘Let op: nog maar 2 over!’)
   
• Nepproducten
  Zoals namaakproducten en producten die niet aan de veiligheidsnormen voldoen.
   
• Niet-levering
  De bestelde producten komen nooit aan.

Wat heeft Shopify nu beloofd?

De Europese Commissie is in 2021 samen met nationale autoriteiten voor consumentenbescherming (zoals de ACM in Nederland) in gesprek gegaan met Shopify. Het platform belooft webwinkelen veiliger te maken voor consumenten en gelijk te trekken met de Europese regels. 

• Shopify past templates aan
  Dit betekent dat pagina’s nu standaardvelden hebben om bijvoorbeeld contactgegevens, algemene voorwaarden, privacyvoorwaarden en retourvoorwaarden in te vullen.
   
• Shopify verplicht ondernemers informatie aan te leveren
  De algemene voorwaarden van Shopify verplichten webwinkels nu om contactgegevens aan te leveren. Ook moeten webwinkels informatie geven over hun retourbeleid en verzendtijden.
   
• Shopify helpt om frauderende webwinkels aan te pakken
  Webwinkels die worden aangegeven door nationale autoriteiten worden door Shopify verwijderd of geblokkeerd totdat zij wel aan de regels voldoen. Vraagt een nationale autoriteit informatie op over een webwinkel? Dan levert Shopify die informatie aan.
   
• Shopify geeft betere voorlichting aan ondernemers
  (Nieuwe) ondernemers krijgen meer ondersteuning en voorlichting over het Europese consumentenrecht.

Welke klachten kregen ECC's over Shopify?

De Shopify-webwinkels waar Europese consumenten over klaagden kwamen vooral uit het Verenigd Koninkrijk en uit Nederland. De meeste klachten kwamen van Belgische en Franse consumenten. In Europa werd het meest geklaagd over Shopify-webwinkels die vrouwenkleding, huisdierproducten en schoenen verkochten. In meer dan de helft van alle klachten kwam een besteld product niet aan. Daarnaast hoorden ECCs veel verhalen van consumenten die moeite hadden om producten terug te sturen, die een kapot product ontvingen of een product dat niet was wat beloofd werd.

In Nederland klaagden consumenten vooral over Shopify-webwinkels die games, schoenen, kleding en verzorgingsproducten verkochten.