SGR-reisvoucher 12 maanden na uitgifte: krijgt u uw geld terug?

Totstandkoming van de reisvoucher 

De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) bestempelde het coronavirus op 12 maart 2020 als pandemie. Sindsdien ligt de reisbranche zo goed als stil. Pakketreizen, vakanties en vluchten zijn massaal geannuleerd. Consumenten zoals u verzochten om terugbetalingen, waar reisorganisaties niet in tegemoet konden komen. Om te voorkomen dat reisorganisaties zouden omvallen en dat u met lege handen zou achterblijven, zijn er verschillende voucherinitiatieven in het leven geroepen. De reisvoucher met SGR-garantie, ook wel coronavoucher genoemd, is er daar één van. 

Voorwaarden reisvoucher

Pakketreisorganisaties, die aangesloten zijn bij de SGR, konden in de periode van 16 maart 2020 tot 1 januari 2021 een reisvoucher aanbieden bij een geannuleerde reis door het coronavirus. Dit in plaats van een directe terugbetaling. Deze voucher moest voldoen aan de volgende voorwaarden: 

• Geldigheid
  Voucher is inwisselbaar voor een andere reis. Dat kan binnen 12 maanden. De reis mag verder in de toekomst liggen. U hoeft niet binnen dat jaar te reizen.
• Garantiedekking
  Voucher is gedekt tegen faillissement. Komt een reisorganisatie in de financiële problemen? Dan krijgt u uw geld terug van de Stichting Garantiefonds Reisgelden.
• Voucherwaarde
  De waarde van de voucher is gelijk aan het bedrag dat u voor de reis heeft betaald. Pakketreisorganisaties mogen geen extra kosten inhouden.
• Reis boeken met voucher
  Boekt u een reis met de coronavoucher, die duurder is dan de waarde van deze voucher, dan betaalt u het verschil bij. Is de reis goedkoper? Dan krijgt u het verschil terug.
• Later geld terug vragen kan!
  U blijft recht houden op terugbetaling. Maakt u geen gebruik van de voucher? Dan kan er om terugbetaling worden verzocht, zes maanden na uitgifte van de coronavoucher.  

Vervaltermijn reisvoucher met SGR-garantie 

De reisvouchers met SGR-garantie moeten binnen één jaar worden uitbetaald als u geen gebruik wilt of heeft kunnen maken van deze vouchers. De SGR heeft op 16 maart 2021 bekendgemaakt dat de garantie van de vouchers niet na dat jaar vervalt en dat de SGR bij financieel onvermogen van de reisorganisatie, de kosten aan u terugbetaalt.

Recht op automatische terugbetaling

Als u een jaar geleden een reisvoucher met SGR-garantie heeft geaccepteerd en de afgelopen 12 maanden geen nieuwe reis heeft kunnen boeken, kunt u binnenkort een terugbetaling ontvangen van de pakketreisorganisatie. Misschien heeft u het zelfs al ontvangen. Dit gebeurt automatisch. U hoeft daar niet om te verzoeken.

SGR 'Claim je Voucher'

Ontvangt u geen bericht? Trek dan even aan de bel bij de reisorganisatie. Krijgt u geen gehoor? Dien dan een claim in bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). De SGR onderzoekt de claim en zal de reisorganisatie manen tot terugbetaling als de claim terecht is. Uw claim indienen kan binnen vier maanden na de vervaltermijn van uw voucher.

Reisorganisatie mag geen extra kosten in rekening brengen 

Pakketreisorganisaties mogen geen kosten rekenen voor het terugbetalen van de reissom. Zoals administratiekosten. Heeft u bemiddelingskosten betaald? Dan zijn deze waarschijnlijk niet opgenomen in de voucherwaarde. U kunt ze bij een geannuleerde reis terugvragen aan de reisagent of tussenpersoon.

Voucherbank biedt zekerheid in onzekere tijden

Vandaag de dag zijn er nog steeds amper reismogelijkheden. Reisorganisaties zullen bij het terugbetalen van de reissom daarom tegen hetzelfde probleem aanlopen als een jaar geleden. Om reisorganisaties niet in de financiële problemen te brengen en u wel de zekerheid te geven dat u uw geld terugkrijgt, is er een voucherbank opgericht. Reisorganisaties die aangesloten zijn bij de SGR, kunnen hier een beroep op doen en een lening aanvragen. De verwachting is dat vanaf april/mei de eerste reisvouchers op basis van deze faciliteit kunnen worden terugbetaald aan u en andere gedupeerden. De overheid wacht nog op groen licht vanuit de Europese Commissie. 

ACM zorgt voor naleving van de regels

De toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat er streng op toezien dat pakketreisorganisaties de regels naleven. Krijgt u uw geld niet terug van de reisorganisatie terwijl u hier wel recht op heeft, meldt dit dan bij ACM ConsuWijzer. 

Vragen? Vragen!

Heeft u een conflict met een buitenlandse reisorganisatie, gevestigd in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk? Neem dan via het online formulier contact op met onze juristen voor gratis juridische hulp.