Rechter controleert strenger of verkoper voldoende informatie geeft
Geeft de verkoper u niet de juiste informatie als u iets koopt? Ontstaat er hierdoor een meningsverschil en stapt u naar de rechter? Rechters controleren dan strenger welke belangrijke informatie u niet heeft gekregen van de verkoper.
Informatie
Als u iets koopt, moet de verkoper u vóór de koop belangrijke informatie geven over het product. Zo moet de verkoper u bijvoorbeeld de benodigde informatie geven over:
- de eigenschappen en kenmerken van het product (bijvoorbeeld een trui die van wol is)
- zijn identiteit en adresgegevens
- het bedrag dat u moet betalen en hoe u moet betalen
- de mogelijke levertijd
- de bedenktijd (de tijd die u heeft om de online of telefonische koop te annuleren)
Gaat het om een dienst, zoals een abonnement? Dan moet de verkoper u bijvoorbeeld laten weten hoe lang het contract duurt. Ook moet de verkoper informatie geven over de regels om het abonnement op te zeggen.
Controles
Komt het tot een rechtszaak met de verkoper? Bijvoorbeeld omdat de verkoper u voor de koop niet goed heeft geïnformeerd? Dan moet de rechter vanaf nu strenger controleren of de verkoper zich aan de informatieregels heeft gehouden. Zo controleert de rechter bijvoorbeeld of de informatie:
- over het product of de dienst snel vindbaar is
- duidelijk en leesbaar is
- ná de koop schriftelijk aan u is bevestigd. Zodat u het nog eens kunt nalezen. Denk bijvoorbeeld aan een bevestiging via e-mail of geprint op papier.
Gevolgen
Geeft de verkoper u niet de nodige informatie? De rechter besluit dan wat voor gevolgen dit heeft. Hier leest u twee situaties met de mogelijke gevolgen:
- Heeft de verkoper geen informatie gegeven over de kosten voor het terugsturen van een pakketje? De rechter kan dan besluiten dat u deze kosten niet hoeft te betalen.
- Heeft de verkoper geen informatie gegeven over de tijd die u heeft om een koopcontract te annuleren? De rechter kan dan besluiten dat u langer de tijd krijgt om te annuleren.
Is het duidelijk dat de verkoper u belangrijke informatie niet heeft gegeven, dan kan de rechter:
- het contract (voor een deel) ongedaan maken
- besluiten dat u geen extra kosten hoeft te betalen
- besluiten dat er 25% tot 50% van het totaalbedrag afgaat als de verkoper verschillende informatie niet heeft gegeven
Richtlijn
Nog niet zo lang geleden was het voor rechters in Nederland niet duidelijk wat zij precies moesten controleren. Ook was het niet duidelijk wat de gevolgen zijn voor de verkoper als hij niet alle benodigde informatie geeft. Een nieuwe Nederlandse richtlijn maakt een einde aan deze onduidelijkheid.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.