Problemen met een buitenlandse overheidsinstantie? Vraag SOLVIT om hulp!

Wat is SOLVIT?

SOLVIT is een Europees netwerk dat bemiddelt tussen u (als individu of bedrijf) en een buitenlandse overheidsinstantie als die de Europese regels verkeerd toepast en hierdoor een probleem ontstaat. De bemiddeling is gratis! Elk EU-land en IJsland, Liechtenstein en Noorwegen hebben een SOLVIT-centrum. De SOLVIT-centra werken nauw samen om uw probleem op te lossen, met elkaar én de overheidsinstanties in de landen waarin de centra zijn gevestigd. 

Waarmee SOLVIT u kan helpen

SOLVIT helpt u als u een meningsverschil heeft met een overheidsinstantie, gevestigd in een ander EU-land, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen. Als u het bijvoorbeeld niet eens bent over de toepassing van de Europese regels, tegen problemen aanloopt op de Europese interne markt of als uw EU-rechten worden geschonden. SOLVIT helpt u bij klachten over:    

• sociale zekerheid;
• vrij verkeer van personen;
• erkenning van beroepskwalificaties;
• rijbewijzen;
• dubbele belastingen;
• btw-teruggave;
• vrij verkeer van diensten.

Waarmee SOLVIT u niet kan helpen

SOLVIT kan u niet helpen als u een geschil heeft met een nationale overheidsinstantie. Als u in Nederland woont en een klacht heeft over een Nederlandse overheidsinstantie, dan kunt u terecht bij de Nationale Ombudsman. SOLVIT kan u ook niet helpen als er al een gerechtelijke procedure loopt en met vragen en klachten over:

• bedrijven;
• consumentenaankopen;
• buitenlandse verkeersboetes;
• schadevergoedingen.

Werkwijze SOLVIT Nederland 

SOLVIT Nederland is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Als u een klacht heeft over een buitenlandse overheidsinstantie, gevestigd in een van de EU-landen, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen, dan kunt u bij SOLVIT een klacht indienen. 

Klachtbeoordeling
Op basis van uw klacht maakt SOLVIT Nederland een juridische analyse. Als de conclusie van die analyse is dat de overheidsinstantie zich niet aan de Europese regels houdt, dan stuurt SOLVIT Nederland uw klacht door naar het SOLVIT-centrum in het EU-land waar de schending plaatsvindt. Wordt de klacht geaccepteerd, dan heeft het SOLVIT-centrum aldaar tien weken de tijd om tot een oplossing te komen met de betrokken overheidsinstantie.

Contact 

Heeft u een vraag over de dienstverlening van SOLVIT, neem dan contact op met SOLVIT Nederland via het telefoonnummer 088 - 042 40 80 of per mail via solvit@rvo.nl. Wilt u een klacht indienen over een buitenlandse overheidsinstantie? Dat kan via het SOLVIT-webformulier op de website van de Europese Commissie. Klacht kan in het Nederlands worden ingediend en komt automatisch bij SOLVIT Nederland terecht.