Passagiers dupe van vertragingen en annuleringen

De Spaanse autoriteiten hebben de maatschappij hierop aangesproken. Er zijn inmiddels maatregelen genomen en de situatie lijkt langzaamaan te verbeteren. De Spaanse luchtvaartautoriteit (Agencia Estatal de Seguridad Aérea AESA) adviseert iedereen die getroffen is door deze vertragingen en annuleringen een claim in te dienen. Het Europees Consumenten Centrum helpt reizigers hierbij.

Uw rechten bij annulering

• Recht op informatie. De luchtvaartmaatschappij moet u schriftelijk informeren over uw rechten. Ook heeft u recht op bijstand, zoals eten en drinken, en eventuele overnachtingen. Daarnaast heeft u recht op terugbetaling of een andere vlucht naar de eindbestemming. De maatschappij moet u alternatieven aanbieden.
• Recht op financiële compensatie. Tenzij u ten minste twee weken voor de geplande vertrektijd op de hoogte bent gebracht van de annulering. Of wanneer de annulering is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden.

Uw rechten bij vertragingen

• Recht op informatie. De luchtvaartmaatschappij moet u schriftelijk informeren over uw rechten. Ook heeft u recht op bijstand, zoals eten en drinken, en eventuele overnachtingen. Daarnaast heeft u recht op terugbetaling of een andere vlucht naar de eindbestemming. De maatschappij moet u alternatieven aanbieden.  
• Recht op terugbetaling.  Bij een vertraging van meer dan 5 uur mag u afzien van de reis. U heeft dan recht op volledige terugbetaling van uw ongebruikte ticket.
• Passagiers die 3 of meer uren later dan gepland hun eindbestemming bereiken, kunnen een financiële compensatie van de luchtvaartmaatschappij eisen. De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de afstand van de vlucht.

Wat kunt u doen?

Als u denkt dat uw rechten niet zijn nageleefd, kunt u de volgende stappen ondernemen:

• Dien een schriftelijke klacht in bij de maatschappij via het contactformulier van Vueling en geef de maatschappij 2-3 dagen de tijd om te reageren.  
• Bent u niet tevreden met hun antwoord of ontvangt u geen reactie? Neem dan contact op met het ECC. Wij informeren u graag over de verdere mogelijkheden zoals het indienen van een klacht bij de bevoegde nationale handhavingsinstantie.