Pakketreis anders dan verwacht door coronabeperkingen? Dan heeft u recht op een prijsverlaging

Het Hof deed uitspraak in de zaak van twee Duitse toeristen. Zij hadden via een reisorganisator een pakketreis geboekt en zouden in maart 2020 twee weken naar Gran Canaria gaan. Toen zij net op het eiland waren aangekomen, begonnen de coronabeperkingen. Vakantiegangers mochten hun hotel niet verlaten en er gold een avondklok. De reizigers mochten alleen hun hotelkamer uit om te eten. Het strand en zwembad waren gesloten en het animatieprogramma werd geannuleerd. Na twee dagen moesten de Duitse reizigers terugvliegen naar huis.

De reizigers vroegen hun reisorganisator om een terugbetaling van 70% van de prijs. Maar de reisorganisator wees die claim af. De organisatie vond dat zij ook niks kon doen aan de coronamaatregelen. Een Duitse rechter legde de vraag voor aan het Hof.

Uitspraak

Volgens het Hof maakt het niet uit waarom de reis niet zoals verwacht kon worden uitgevoerd. Dat de Spaanse overheid de maatregels oplegde vanwege de pandemie en dat in andere landen ongeveer dezelfde regels golden, verandert de situatie niet. De reisorganisator draagt de risico’s. Was de reis niet wat de reiziger had geboekt? Dan moet de reisorganisator de prijs verlagen. De organisator hoeft alleen geen prijsverlaging te geven als de reiziger zelf aansprakelijk is geweest.  

Wat is een eerlijke prijsverlaging? Het Hof kijkt in dit geval naar de reis zelf en naar de waarde van de diensten die de reiziger niet kon gebruiken. Een gesloten zwembad of strand heeft bijvoorbeeld grote invloed op de reis. De reisorganisator heeft de reis dan niet goed uitgevoerd. Ook als de sluiting het gevolg was door coronamaatregels van de overheid.

Meer weten?

Meer informatie over de uitspraak zaak C-396/21 FTI Touristik leest u op de website van Infocuria (jurisprudentie van het Hof van Justitie van de Europese Unie).