Pakket afgeleverd, maar niet ontvangen

Online een bestelling geplaatst, pakket is door de verkoper verzonden, vervoerder zegt het te hebben afgeleverd, alleen u heeft het pakketje nooit ontvangen. Het gebeurt regelmatig. Wij geven hierover juridisch advies in de uitzending van de Belbus - BNNVARA.

Man kijkt onzeker en schrikt een beetje, terwijl hij met opengespreide handen lijkt te zeggen: "Ik weet het niet" of "Wat moet ik doen?".

Wie is verantwoordelijk voor vermist pakketje?

Als er iets misgaat met de levering van een pakketje, dan is de verkoper hier altijd verantwoordelijk voor. Soms kan het zijn dat de verkopende partij niet meewerkt en u verwijst naar de pakketbezorger. Stem hier niet mee in.

Gaat het om een bestelling die u bij een buitenlandse ondernemer heeft gekocht en komt u in overleg met het bedrijf niet tot een oplossing? Neem dan contact op met onze juristen voor advies en bemiddeling.  

Uitzending gemist

Bekijk het fragment van de Belbus waarin het ECC advies geeft op de website van BNNVARA terug.

Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.