ODR-platform stopt op 19 juli 2025
Tot en met 20 maart kon u met een online hulpmiddel van de Europese Commissie proberen een probleem met een ondernemer op te lossen. Dit hulpmiddel werd aangeboden op een platform voor online geschillenbeslechting (ODR-platform). U kon bij het ODR-contactpunt terecht als u technische problemen had wanneer u uw klacht op het platform wilde indienen. In Nederland is het ODR-contactpunt ondergebracht bij het Europees Consumenten Centrum.
Wat is het ODR-platform en waarom stopt het?
Het ODR-platform werd aangeboden vanaf 2016 en was beschikbaar in alle EU-talen. Via dit platform konden consumenten en ondernemers met elkaar in contact komen bij een probleem met een online aankoop. Het was een extra mogelijkheid voor beide partijen om een passende oplossing te vinden zonder naar de rechtbank te gaan. Helaas gebruikten te weinig consumenten en ondernemers dit platform. Daarom is besloten om het ODR-platform op te heffen.
Wat gebeurt er met de klacht die ik heb ingediend?
Heeft u vóór 20 maart een klacht ingediend via het ODR-platform? En reageert de ondernemer op uw klacht? Dan wordt deze nog behandeld. Krijgt u geen reactie van de ondernemer via het ODR-platform? Dan kunt u terecht bij het ODR-contactpunt. De adviseur kan u dan informeren over eventuele vervolgstappen.
Gegevens worden verwijderd
Het platform stopt helemaal op 19 juli. Volgens de Europese regels moet alle informatie van gebruikers worden verwijderd van het platform. Dat gebeurt op 20 juli.
Download uw gegevens vóór 19 juli
Wilt u de gegevens over eerdere of nog lopende ODR-zaken bewaren? Dan kunt u uw gegevens nog downloaden van het platform. Dit kunt u het best doen vóór 19 juli. Lukt het niet om alles te downloaden? Stuur dan een e-mail naar de Europese Commissie via JUST-EC-ODR-REPEAL@ec.europa.eu. U krijgt dan binnen 15 werkdagen een reactie.
Waar kan ik terecht bij een probleem met het ODR-platform?
Voor informatie over het ODR-platform kunt u contact opnemen met het ODR-contactpunt. Hier kunt u terecht met technische vragen over het platform. Bijvoorbeeld als het niet lukt om in te loggen. Vragen over uw zaak kan het ODR-contactpunt helaas niet beantwoorden. Wij zijn geen geschillencommissie en kunnen daarom uw klacht in het ODR-platform niet zien of behandelen.
Informatie voor consumenten
U kunt geen klachten meer indienen via het ODR-platform. Heeft u andere vragen over het platform? Dan kunt u tot 20 juli contact opnemen met het ODR-contactpunt door te e-mailen of te bellen. Hieronder vindt u de contactgegevens en leest u wat u nog meer kunt doen om uw zaak op te lossen.
ODR-contactpunt
E-mail: @email
Telefoon: 030 232 64 41 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur)Andere opties om een klacht op te lossen
Op het ODR-platform vindt u nu andere mogelijkheden om een probleem met een ondernemer op te lossen. Daarnaast kunt u terecht op de website Uw Europa voor informatie en advies over uw rechten in de EU.
Informatie voor ondernemers
Met de opheffing vervalt vanaf 20 juli de verplichting om in de klachtenpagina of algemene voorwaarden naar het ODR-platform te verwijzen. Wel moet u klanten met een nog lopende zaak op tijd laten weten dat het platform wordt beëindigd. Bent u ondernemer en heeft u vragen? Neem dan contact op met het Enterprise Europe Network.
Volgende stappen
In 2023 stelde de Europese Commissie voor om de regels voor het oplossen van problemen buiten de rechtbank te moderniseren, makkelijker te maken en aan te passen aan online markten. Daarvoor wordt de bestaande Richtlijn voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR-richtlijn) aangepast. Volgens het voorstel moet het ODR-platform worden vervangen door een nieuw digitaal hulpmiddel.
Het voorstel van de Europese Commissie om de ADR-richtlijn aan te passen wordt nog behandeld door het Europees Parlement en de Raad.
Meer weten?
Lees meer over de voorgestelde wijzigingen van de regels voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) op de website van de Europese Commissie.