Nieuwe regels voor online kopen: wat verandert er in 2022?

Nepreviews 

Bent u van plan om bijvoorbeeld nieuwe tuinmeubels te kopen? De kans is groot dat u dan eerst de reviews leest. Reviews helpen u om te kiezen. Maar nepreviews kunnen u ook misleiden. Het verbod op nepreviews moet hier een einde aan maken. Een verkoper is straks verplicht om: 

• strenger te controleren dat de review van een klant is die iets heeft gekocht en het product of de dienst heeft gebruikt
• u duidelijk te informeren over hoe de verkoper controleert dat reviews echt zijn
• negatieve reviews te laten staan (alleen valse reviews mogen worden verwijderd, maar dat moet er wel bij worden vermeld) 

Ook moet de verkoper zich aan deze regels houden: 

• de verkoper mag zich niet voordoen als een consument en reviews plaatsen over een product of dienst
• de verkoper mag geen neplikes plaatsen of laten plaatsen op social media om reclame te maken voor een product of dienst
• de verkoper mag een ander niet betalen of een ander voordeel geven voor het schrijven van een review zonder dit bij de review te vermelden
• de verkoper mag niet via zijn website doorlinken naar een beoordelingssite als het geen garantie is dat de reviews op deze website echt zijn 

Kortingsacties

U kent vast wel van die kortingsacties die te mooi lijken om waar te zijn. Denk bijvoorbeeld aan de Black Friday of Cyber Monday deals. Een scheerapparaat van € 150 nu slechts voor € 45. De ‘van-prijs’ is dan vaak de originele adviesprijs. De hoogste prijs die ooit voor het product werd gevraagd. Door het grote prijsverschil lijkt het een aantrekkelijke deal te zijn. Een deal die u niet aan u voorbij kunt laten gaan. Maar eigenlijk is het prijsverschil helemaal niet zo groot.  

Volgens de nieuwe regels moet de ‘van-prijs’ straks de laagste prijs zijn van de afgelopen 30 dagen. 

Persoonlijk aanbod 

Sommige webshops laten u een persoonlijk aanbod zien. Producten of diensten die aansluiten bij uw persoonlijke voorkeuren. De webshop weet wat uw voorkeuren zijn door uw gedrag te volgen. Er wordt bijvoorbeeld gekeken naar uw zoekopdrachten, aankopen en favorietenlijstje. Verkopers die u een persoonlijk aanbod laten zien, moeten u dit straks laten weten. Bijvoorbeeld met een pop-up of een bericht op de betaalpagina. Door hier open over te zijn, krijgt u de kans om te onderzoeken of het aanbod echt zo aantrekkelijk is. 

‘Gratis’ online diensten 

Maakt u gebruik van een ‘gratis’ online dienst waarvoor u een account moet aanmaken en persoonsgegevens moet delen? Denk bijvoorbeeld aan social media. Dan moet de aanbieder van deze dienst u straks duidelijke informatie geven over: 

• de duur van de dienst
• hoe u zich kunt uitschrijven
• de bedenktijd van 14 dagen
• het verwijderen van uw persoonsgegevens

Onlinemarktplaatsen 

Koopt u iets rechtstreeks van de onlinemarktplaats? Koopt u iets van een derde verkoper? Of koopt u iets van een andere consument? Online marktplaatsen, zoals Marktplaats, eBay, Bol.com en Amazon moeten u straks voordat u iets koopt, duidelijk informeren over de identiteit van de verkoper. En de voorwaarden die gelden bij de koopovereenkomst. Deze gegevens moeten goed zichtbaar zijn op de betaalpagina. Wegstoppen in bijvoorbeeld de algemene voorwaarden mag niet.  

Overtreding regels 

Als een onlineverkoper zich niet aan de nieuwe regels houdt, dan kunt u dit melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Of bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM) als het om een financiële dienst gaat. Zij houden toezicht op naleving van de regels. De ACM en AFM kunnen onlineverkopers de tijd geven om de situatie op te lossen. Of een boete geven. 

Richtlijn 

Deze nieuwe regels vallen onder de nieuwe Europese Richtlijn modernisering consumentenbescherming en gelden vanaf 28 mei overal in de Europese Unie.