Meer tijd bij de Geschillencommissie
Vanaf 1 juli 2015 kan een geschil tot 1 jaar na het indienen van de klacht bij de ondernemer voorgelegd worden aan de Geschillencommissie. Dit volgt uit een nieuwe Europese Richtlijn. Voorheen moest een geschil binnen 3 maanden worden voorgelegd aan deze commissie.
Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR)
Met de Wet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten geeft Nederland uitvoering aan de Europese Richtlijn voor Alternatieve Geschillenbeslechting. Door deze Richtlijn wordt de consumentenbescherming op een hoger niveau getild.
Binnen de EU is een goed werkend, laagdrempelig systeem voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting in consumentenzaken verplicht. Voor De Geschillencommissie betekent dit onder andere dat er een vangnetcommissie is toegevoegd. Deze Algemene Geschillencommissie wordt per 1 juli 2015 ingesteld. De Geschillencommissie kan dan elk consumentengeschil van iedere ondernemer (aangesloten bij een van de geschillencommissies) behandelen.
Termijn indienen klacht
De geschillencommissie kan een klacht weigeren als: “de consument zijn klacht niet binnen een vooraf gestelde termijn aan de ADR-entiteit voorlegt; deze termijn mag niet worden bepaald op minder dan een jaar vanaf de datum waarop de consument een klacht bij de ondernemer indiende” (artikel 5 lid 4 sub e van de Richtlijn).
De nieuwe regel geldt voor alle lidstaten in Europa en betekent dat consumenten meer tijd hebben om te klagen bij een geschillencommissie. Ondernemers zullen zich dan ook aan de nieuwe termijn van 12 maanden moeten houden.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.