Let op: oplichters doen zich voor als medewerkers van het ECC

Hoe gaan de oplichters te werk?

De oplichters doen zich voor als medewerkers van een Europees Consumenten Centrum (ECC) of het Netwerk van Europese consumentencentra (ECC-Net). In een e-mail of aan de telefoon vertellen ze u dat uw geld is teruggehaald en dat dit op een Zwitserse bank in Londen staat. De oplichters zeggen dat ze dit geld naar u kunnen overmaken als u uw persoonlijke gegevens deelt, zoals uw betaalgegevens of een kopie van uw ID-kaart of paspoort. Daarbij zetten ze u onder druk met een nepdeadline en dreigen ze uw geld te doneren aan een goed doel als u het niet op tijd claimt.

De oplichters proberen geloofwaardiger over te komen door te zeggen dat ze samenwerken met bijvoorbeeld de Europese Centrale Bank (ECB), financiële toezichthouders en zelfs met Interpol. Dit klopt niet. Het ECC werkt niet samen met deze organisaties om geld dat u kwijt bent geraakt terug te krijgen. Vraagt iemand via de mail of telefoon naar gevoelige persoonlijke informatie, zoals betaalgegevens? Verbreek dan de communicatie. 

Hoe herkent u een valse e-mail?

U kunt een valse e-mail vaak snel herkennen aan de details. Neem hier even de tijd voor, want het kan u een hoop gedoe besparen. Dit zijn een aantal punten waar u op kunt letten:

• Nepdeadline
  De oplichters zetten u onder druk met een nepdeadline en dreigen uw geld weg te geven aan bijvoorbeeld een goed doel als u niet op tijd reageert. 
   
• Nepfuncties en -procedures
  In de e-mailhandtekening staat bijvoorbeeld een functie die niet bestaat, zoals 'Chief Inspector of the European Consumer Rights Centre' of 'Chief Auditor at ECC-Net'. De afzender schrijft bijvoorbeeld ook dat u een zogenoemde 'Know your client' (KYC) procedure moet doorlopen. Het ECC Netwerk is geen financiële instelling en voert geen 'KYC-procedures' uit. 
   
• Onjuiste naam en logo's
  De oplichters gebruiken mogelijk onjuiste namen, zoals 'European Consumer Rights Centre' of vervalste logo's van het ECC of ECC-Net.
   
• Onjuist communicatiekanaal
  U krijgt het verzoek om contact op te nemen via WhatsApp. Ga hier niet op in. U krijgt alleen bericht van ons als u daarom vraagt. Wij hebben bovendien geen WhatsApp-kanaal.  
   
• Verdachte e-mailgegevens
  In de e-mail is de naam van de afzender vaak anders dan de naam in de handtekening. Bij afzender staat bijvoorbeeld 'Andrew Werner', maar in de handtekening staat 'Andrew Platt'. Ook aan het e-mailadres kunt u vaak al zien dat dit niet klopt met de officiële contactgegevens van het ECC: Het e-mailadres eindigt bijvoorbeeld op @finguard24 en verwijst niet naar het ECC of ECC-Net.

Het ECC verstuurt nooit ongevraagde e-mails om diensten aan te bieden. Wij e-mailen of bellen u alleen als u eerst zelf contact heeft gezocht met het ECC. Heeft u een lopende zaak bij het ECC en woont u in Nederland? Dan heeft u contact met een medewerker van ECC Nederland, niet met een medewerker uit het buitenland. 

Wat kunt u doen?

Ontvangt u een e-mail en twijfelt u of deze echt is? Reageer niet op de e-mail, klik niet op links en open geen bijlages. Wees ook voorzichtig met gevoelige persoonlijke gegevens en deel deze niet in een telefoongesprek. Zo voorkomt u dat u wordt opgelicht:

• Check de afzender
  Neem contact op met het Europees Consumenten Centrum. Het ECC kan u laten weten of een e-mail echt is en andere consumenten hiervoor waarschuwen.
   
• Wees voorzichtig met uw gegevens
  Ga zorgvuldig om met uw persoonsgegevens, bankgegevens en identiteitsbewijzen. Deel deze gegevens alleen via vertrouwde kanalen en wanneer dit echt nodig is. 
   
• Gebruik alleen de officiële kanalen
  Wij hebben geen WhatsApp-kanaal. Wij nemen alleen contact met u op:
  • als u eerst met ons belt en met de jurist afspreekt dat we u terugbellen, of
  • als u ons online formulier heeft ingevuld voor gratis advies of bemiddeling
• Betaal niet voor een gratis dienst
  Het ECC vraagt u nooit om te betalen of om betaalgegevens te delen. De diensten van het ECC zijn altijd gratis.
   
• Meld pogingen tot oplichting
  U kunt verdachte berichten ook melden bij de Fraudehelpdesk of aangifte doen bij de politie.