Honderden gedupeerden door vluchtannuleringen Green Airlines

Profile picture for user linda
Linda, Communicatieadviseur
Gepubliceerd op 01 augustus 2022

Tientallen vluchten van de Duitse luchtvaartmaatschappij Green Airlines zijn geannuleerd. Het Europees Consumenten Centrum (ECC) ontvangt veel klachten van benadeelde passagiers over de slechte bereikbaarheid van de Duitse luchtvaartmaatschappij. Ook geven passagiers aan dat zij lang moeten wachten op een terugbetaling.

Een verwarde man met een reiskussen om zijn nek en een slaapmasker op zijn voorhoofd krabt met een vragende blik aan zijn hoofd.

Vluchtannuleringen

In de zomer van 2021 werden alle vluchten van Green Airlines geannuleerd die vanaf het vliegveld in Groningen zouden vertrekken. Sommige passagiers wachten bijna een jaar later nog steeds op terugbetaling. Ook de afgelopen weken zijn er tientallen vluchten geannuleerd. De contacten tussen het reisbureau TravelNoord B.V. (waar passagiers de vliegtickets boekten) en de Duitse luchtvaartmaatschappij verlopen moeizaam. Het ECC is hierover in gesprek met TravelNoord.

Passagiersrechten

Is uw vlucht van Green Airlines geannuleerd? De luchtvaartmaatschappij moet u dan omboeken naar een andere vlucht. Of binnen 7 dagen na de vluchtannulering uw geld terugbetalen. Daar heeft u recht op. 

Is uw vlucht van Green Airlines minder dan 14 dagen voor het geplande vertrek geannuleerd? Dan heeft u naast de omboeking of terugbetaling ook recht op compensatie. Dat is een vergoeding voor de kosten die u heeft gemaakt. Deze vergoeding kan oplopen tot € 600.  

Voorbeeldbrief

Geeft Green Airlines of German Airways u niet waar u recht op heeft? Laat de luchtvaartmaatschappij dan schriftelijk weten dat u het hier niet mee eens bent. En dat u uw geld terug wilt. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief: vraag geld terug bij de luchtvaartmaatschappij.  

Staat er ergens in uw boekingsbevestiging German Airways? Dan kunt u uw klacht beter naar German Airways sturen. Wij zien dat German Airways vaak sneller reageert en klachten oplost. 

Geef de luchtvaartmaatschappij drie weken de tijd om te reageren op uw klacht. Heeft u dan nog geen reactie of oplossing ontvangen? Stuur dan uw klacht over Green Airlines of German Airways naar het ECC. Hoe u dat doet en wat u van ons kunt verwachten, leest u hieronder.

Hulp van het ECC

Heeft u Green Airlines of German Airways al om terugbetaling gevraagd? En weigert de luchtvaartmaatschappij om uw geld terug te geven? Stuur dan uw klacht over Green Airlines of German Airways naar het ECC. Dat doet u via ons online klachtformulier. Onze juristen helpen u dan om uw geld terug te krijgen. Onze hulp is gratis.  

Volmacht 

Als u uw klacht naar ons stuurt, hebben wij een volmacht nodig met uw handtekening. Met een volmacht geeft u ons toestemming om u te helpen met het oplossen van uw klacht. De volmacht download u hier. Zo werkt het:

  1. Lees de volmacht goed door
  2. Schrijf de namen Green Airlines / German Airways op bij het veld Beschwerdegegner / partie adverse / opponent
  3. Zet uw handtekening op de volmacht
  4. Voeg de volmacht als bijlage toe aan het online formulier waarmee u uw klacht naar ons stuurt

Reactietijd

Het ECC ontvangt op dit moment veel klachten over Green Airlines en German Airways. Door deze hoeveelheid klachten duurt het langer voordat u een reactie van ons krijgt. Dit kunt u van ons verwachten:

  • Klacht
    Stuurt u een nieuwe klacht naar ons toe? Dan hoort u binnen 14 of uiterlijk 21 dagen van ons. In de meeste gevallen mailen wij u dat wij direct aan de slag gaan met uw klacht. Soms hebben wij nog wat extra informatie van u nodig om de bemiddeling te starten.
  • Updates 
    Als wij een klacht van u in behandeling hebben over Green Airlines of German Aiways, krijgt u een update zodra er iets nieuws bij ons bekend is.
  • Vragen 
    Heeft u tussendoor een vraag? Of wilt u iets anders met ons delen? Bijvoorbeeld dat Green Airlines of German Airways u ondertussen uw geld heeft terugbetaald? Laat het weten aan de jurist die uw klacht behandelt. De jurist reageert op uw vraag of bericht bij de eerstvolgende update. 

Rechtszaak

Werkt Green Airlines of German Airways niet mee aan een oplossing? Dan kunt u nog een rechtszaak starten. In Europa is daar een speciale procedure voor. Die procedure heet de Europese Procedure voor Geringe Vorderingen (ESCP). Is het ons niet gelukt om uw klacht op te lossen? Dan vertelt de jurist die uw klacht behandelt u alles over deze procedure. Zoals hoe u de procedure kunt starten. 

Melding Inspectie Leefomgeving en Transport

Lost Green Airlines of German Airways uw klacht niet netjes op? Meld het dan bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). De ILT behandelt geen persoonlijke meldingen. Wel komt de ILT in actie als veel consumenten een melding doen over dezelfde luchtvaartmaatschappij. De inspectie kan de maatschappij een waarschuwing geven of een boete opleggen.