Hof van Justitie: ook vergoeding voor passagier die zich niet meldt bij de incheckbalie na aangekondigde instapweigering
Een luchtvaartmaatschappij moet een vergoeding betalen als zij een passagier weigert zonder een goede reden. Het Hof van Justitie bevestigt dat dit ook geldt als de passagier vooraf is geïnformeerd over de instapweigering. De passagier hoeft dan niet eerst naar de incheckbalie te komen om een vergoeding te kunnen krijgen.
Passagier mag niet mee
Een passagier zou vliegen van Frankfurt naar Madrid. Toen zij de dag voor vertrek wilde inchecken, lukte dat niet. Zij nam daarom contact op met de luchtvaartmaatschappij LATAM Airlines. De luchtvaartmaatschappij vertelde haar dat zij was omgeboekt naar een andere vlucht. Die vlucht was een dag eerder vertrokken. Zij was hier niet over geïnformeerd. Omdat zij niet was komen opdagen voor die vlucht, had de luchtvaartmaatschappij ook haar terugvlucht geannuleerd. Die terugvlucht zou meer dan twee weken later plaatsvinden.
Financiële vergoeding
Omdat de passagier niet mee mocht op de terugvlucht, eiste zij een vergoeding van € 250 van LATAM voor deze instapweigering. Meestal wordt iemand geweigerd kort voor vertrek van de vlucht. Maar in dit geval was de passagier al meer dan twee weken voor vertrek op de hoogte gesteld dat ze zou worden geweigerd op de terugvlucht. Heeft zij dan toch recht op een vergoeding bij zo’n tijdige mededeling? En als dat zo is, moet zij zich dan melden bij de incheckbalie om die vergoeding te kunnen claimen? Het Hof van Justitie buigt zich over deze vragen.
Hof van Justitie
Als een passagier onterecht niet aan boord mag gaan, dan moet een luchtvaartmaatschappij een vergoeding betalen voor deze instapweigering. Dat is ook zo als de luchtvaartmaatschappij de passagier van tevoren al heeft geïnformeerd dat hij zal worden geweigerd. Dat bevestigt het Hof in deze uitspraak. Hiervoor is het niet nodig dat de passagier zich ook echt bij de incheckbalie meldt. Dat een passagier zich verplicht moet melden bij de incheckbalie, zou een onnodige formaliteit zijn.
Wat als de luchtvaartmaatschappij de passagier meer dan twee weken van tevoren informeert over de instapweigering? Vervalt dan het recht op vergoeding? Volgens het Hof is dat niet het geval. Ook als de passagier meer dan twee weken van tevoren is geïnformeerd, heeft hij recht op vergoeding. Deze twee weken-regel geldt alleen voor annuleringen van vluchten. Wordt u meer dan twee weken voor vertrek geïnformeerd over een vluchtannulering? Dan heeft u geen recht op vergoeding. Voor een instapweigering geldt deze periode van twee weken niet.
Meer weten?
De volledige uitspraak C-238/22 vindt u op de website van InfoCuria (jurisprudentie van het Hof van Justitie).