Hof van Justitie: belangrijke informatie mag soms wél in de algemene voorwaarden staan

Voor een dichte deur

Een bezoeker van een evenement in Litouwen had pech en stond voor een dichte deur. Het evenement bleek onverwacht te zijn geannuleerd. De bezoeker had de kaartjes gekocht via ticketwebsite Tiketa en vroeg de website om een vergoeding. Niet alleen voor de ticketprijs, maar ook voor de reiskosten en het gedoe. Tiketa vindt dat zij als tussenpersoon niet verantwoordelijk is en verwijst de consument door naar de organisator van het evenement: Baltic Music.

Baltic Music reageert niet, dus stapt de consument naar de rechter. Maar voor de rechter in Litouwen was niet duidelijk of Tiketa de regels had geschonden. Want was de consument wel voldoende geïnformeerd dat Tiketa niet verantwoordelijk was voor zaken als terugbetalingen? De vraag ging daarom naar het Hof van Justitie.

Informatieplicht

Verkopers zijn verplicht om consumenten voor de aankoop goed te informeren. Bijvoorbeeld over hun identiteit, adres en over de belangrijkste kenmerken van de diensten of producten die zij aanbieden. In dit geval had Tiketa de volgende informatie gegeven:

• Op de website van Tiketa stond vermeld dat Baltic Music verantwoordelijk is voor het evenement en alles wat hierbij komt kijken.
• De algemene voorwaarden van Tiketa gaven meer informatie over de organisator (Baltic Music) en over de terugbetaling van tickets.
• Een deel van de algemene voorwaarden stond ook op het ticket vermeld. Bijvoorbeeld dat Baltic Music verantwoordelijk is voor terugbetalingen als de voorstelling wordt geannuleerd.

Hof van Justitie

Heeft Tiketa deze consument zo voldoende informatie gegeven? Ja, zegt het Hof van Justitie: een verkoper mag belangrijke informatie in de algemene voorwaarden zetten.

Hiervoor gelden wel een aantal voorwaarden:

• De consument ontvangt de informatie vóór de aankoop.
• De consument ontvangt de informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier.
• De consument moet op een actieve manier goedkeuring geven. Bijvoorbeeld door zelf een vakje aan te vinken waarbij staat dat hij de algemene voorwaarden gelezen heeft.
• De consument ontvangt de bevestiging van de overeenkomst en de voorwaarden achteraf ook op een ‘duurzame gegevensdrager’. Bijvoorbeeld op papier of in een e-mail.

Tiketa mag dus in de algemene voorwaarden zetten dat Baltic Music verantwoordelijk is voor het evenement en eventuele terugbetalingen. Zolang de consument hier maar op is gewezen en hier actief mee akkoord is gegaan.

Meer weten?

De volledige uitspraak Zaak C-536/20 vindt u op de website van Infocuria (jurisprudentie van het Hof van Justitie).