Gratis tube crème! Aantrekkelijk aanbod of een scam?

Een onweerstaanbaar aanbod

Via SMS, e-mail, WhatsApp of social media krijgt u een aanbod toegezonden. ‘Probeer nu gratis een anti aging crème. U betaalt alleen de verzendkosten van € 2,95.’ Het proefpakket krijgt u thuisgestuurd. En een tijd later een rekening van € 58. Wat in eerste instantie een onweerstaanbaar aanbod leek te zijn, blijkt na levering toch niet helemaal wat u ervan had verwacht.  

Bevestiging van bestelling

Als u contact opneemt met de aanbieder om opheldering te vragen, dan beweert de verkoper dat u een bevestiging van de bestelling heeft ontvangen waarin duidelijk wordt vermeld dat u € 58 moet betalen als u het proefpakket niet binnen 14 dagen terugstuurt. In werkelijkheid krijgt u deze bevestiging niet of te laat toegestuurd. De termijn voor het terugsturen is dan verstreken en u zit volgens de verkoper vast aan deze kosten. 

Dreigmails met incassokosten 

Weigert u te die € 58 te betalen? Dan dreigt de verkoper het bedrag te verhogen met incassokosten. Ook wordt er gedreigd met het inschakelen van een incassobureau. 

Power Digital Marketing Ltd.

Het ECC ontvangt momenteel van dit soort klachten over de aanbieder perfectionbody.nl. Consumenten geven aan dat ze een aanbieding ontvangen voor een proefpakket, op het aanbod zijn ingaan en achteraf geconfronteerd worden met een hoge rekening. Het bedrag moet overgemaakt worden op de rekening van het bedrijf Power Digital Marketing Ltd. Waar ook andere webshops als surpriseboxshop.nl onder vallen. Omroep Max besteedde hier onlangs aandacht aan in een uitzending van Max Meldpunt. Bekijk de uitzending hier terug. 

Informatieplicht van de verkoper

De verkoper moet u, voordat u gebruikmaakt van een aanbod, duidelijk informeren over de voorwaarden en verplichtingen die vastzitten aan dit aanbod. Gaat u akkoord met een aanbod en de bijbehorende voorwaarden? Dan moet de verkoper u zo snel mogelijk na de bestelling een schriftelijke bevestiging toesturen waarin de belangrijkste kenmerken van de overeenkomst worden vermeld. 

Ongevraagde toezending 

Heeft u een proefpakket aangevraagd en wordt u vervolgens geconfronteerd met kosten waarover u niet bent geïnformeerd door de verkoper of zit u ongevraagd vast aan een abonnement en toezendingen? Laat de verkoper dan weten dat u alleen hebt ingestemd met de ontvangst van het gratis proefpakket zonder verdere verplichtingen en dat u het bedrag niet gaat betalen. Gebruik hiervoor de voorbeeldbrief ECC: 'Ongevraagde toezending'. Het proefpakket mag u houden!

Melding ACM ConsuWijzer

Heeft u een aankoop gedaan op basis van misleidende informatie? Meld het bij ACM ConsuWijzer! Ook als u twijfelt of u bent opgelicht of misleid. Als meerdere consumenten dit melden, dan kan de Autoriteit Consument & Markt besluiten om onderzoek te doen naar de verkoper, een boete te geven of de verkoper dwingen om een gepaste oplossing te bieden. Bent u opgelicht? Doe dan ook aangifte bij de politie.

Vragen? Vragen!

Heeft u conflict met een ondernemer uit een andere EU Lidstaat, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk en komt u er samen niet uit? Neem dan via het online formulier contact op met onze juristen voor gratis juridische hulp. Gaat uw klacht over een Nederlandse verkoper? Dan kunt u contact opnemen met het Juridisch Loket voor gratis advies.