ECC waarschuwt voor misleidende acties met verborgen abonnement

Nepacties op social media

Het ECC ontvangt veel klachten van consumenten over misleidende aanbiedingen en nepacties op social media. Consumenten geven aan dat zij vastzitten aan een abonnement dat zij niet hebben afgesloten en ook niets te maken heeft met het product dat zij wilden kopen.

Bij deze acties worden populaire producten voor maar een paar euro aangeboden. Bijvoorbeeld een telefoon voor maar twee euro. Maar om de telefoon te kunnen kopen, moet u eerst iets voor de aanbieder doen. Bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens invullen op een vragenlijst. Daarna voert u uw creditcardgegevens in om de telefoon te kopen. En dan blijkt dat het aanbod helaas echt te mooi was om waar te zijn. U krijgt geen telefoon, maar bent plotseling aangemeld voor bijvoorbeeld een sportabonnement bij een onbekend bedrijf.

Onterechte creditcardafschrijvingen

In de EU en Nederland gelden regels die ondernemers moeten volgen. Deze regels beschermen consumenten tegen misleiding en oneerlijke handelspraktijken. Een ondernemer moet bepaalde informatie met u te delen en mag u dus niet zomaar aanmelden voor een abonnement. Toch ontvangt het ECC nog regelmatig klachten over onterechte creditcardafschrijvingen voor abonnementen waar consumenten niet mee akkoord zijn gegaan.

Informatieplicht bij abonnementen
Als u een abonnement afsluit, moet de ondernemer u van tevoren duidelijk en volledig informeren over de bedrijfsgegevens en de eigenschappen van de aangeboden abonnementsdienst. Daarnaast moet u informatie krijgen over de abonnementskosten, wanneer u welk bedrag betaalt en hoelang het abonnement loopt. Heeft de ondernemer deze verplichte informatie niet met u gedeeld? Dan is het contract niet geldig en kunt u aangeven dat u niet wenst te betalen. De ondernemer moet dan eerst bewijzen dat het contract wel geldig is.

Stop het abonnement en draai de betaling terug

Heeft u uw gegevens ingevuld bij zo'n aanbieding of actie op social media? Dan kunnen deze worden gebruikt om aankopen te doen en abonnementen af te sluiten op uw naam. Dit is een bekende online valkuil. Gelukkig zijn er een aantal dingen die u kunt doen. 

Onterecht abonnement stopzetten
Ziet u creditcardafschrijvingen voor een abonnement dat u niet heeft afgesloten? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de ondernemer. Gaat het om een buitenlandse ondernemer? Stuur een e-mail in het Engels, waarin u laat weten dat u niet akkoord bent gegaan met het abonnement en niet wenst te betalen. Hiervoor kunt u onze voorbeeldtekst gebruiken. 

Vraag om een terugbetaling bij uw creditcardmaatschappij
Ook kunt u uw creditcardmaatschappij vragen om een terugbetaling. Meer informatie over het betwisten van een transactie leest u op de website van International Card Services. Dit wordt ook wel chargeback genoemd. 

Hulp van het ECC

Reageert de ondernemer niet op uw bericht? En lukt het niet om de betaling terug te draaien via uw creditcardmaatschappij? Neem dan contact op met het ECC voor gratis juridische hulp. Dit kan als u in Nederland woont en het gaat om een bedrijf uit een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk. Op onze website leest u meer over hoe de bemiddeling van het ECC werkt.