E-bikemaker VanMoof is failliet

VanMoof

VanMoof had al enige tijd financiële problemen. Klanten klaagden over defecten in hun dure e-bikes. De plotselinge populariteit van VanMoof kwam met veel groeipijnen. Het lijkt er nu op dat VanMoof de rente op leningen van particuliere investeerders niet langer kon betalen. Het fietsenmerk staakte twee weken geleden de verkopen.

De financiële problemen werden deels veroorzaakt door de strategie van het bedrijf. VanMoof legde de focus op snelle groei, maar de dienstverlening kon de verkopen niet bijhouden. Eigenaren van een VanMoof fiets wachtten soms maandenlang op reserveonderdelen of reparaties. Dat leidde tot een groot aantal klachten.

Vragen

VanMoof biedt op de website een lijst met veelgestelde consumentenvragen aan over de situatie. Hierin staat bijvoorbeeld dat VanMoof de app en servers draaiende wil houden, zodat klanten deze kunnen blijven gebruiken. Openstaande bestellingen van fietsen, accessoires en onderdelen worden momenteel niet afgehandeld. Mogelijk verandert dit bij een eventuele verkoop of doorstart. Fietsen die in een Nederlandse VanMoof-winkel stonden voor reparatie kunnen worden opgehaald.

Claims

De rechtbank heeft twee curatoren aangesteld die het faillissement afhandelen. De website van VanMoof meldt dat klanten nog bericht krijgen over hoe zij eventuele claims kunnen aangeven bij de curatoren.

Wilt u nu al actie ondernemen? Het Europees Consumenten Centrum biedt een voorbeeldbrief aan waarmee u uw claim kenbaar maakt aan de curatoren.

De aangestelde curatoren zijn:

Mr J.A.H. Padberg  en mr R.P.A. de Wit
Postbus 7925, 1008 AC Amsterdam
Telefoon: 088-4070444

Houd er rekening mee dat u als consument achteraan in de rij staat voor het terugkrijgen van uw geld. De kans is daarom klein dat u uw geld (volledig) terugkrijgt. Ook kan het enige tijd duren voordat u een reactie ontvangt van de curator.

Europees Consumenten Centrum

Omdat VanMoof failliet is verklaard, kan het Europees Consumenten Centrum helaas niet langer bemiddelen.