Dropshipping: webshop zonder voorraad, maar niet zonder gevaren

Wat is dropshipping?

Dropshipping is een verdienmodel waar tegenwoordig steeds meer online ondernemers gebruik van maken. Dropshopping werkt zo: u plaatst een bestelling bij een webshop. Werkt deze met dropshipping? Dan heeft de webshop zelf geen opslagplaats en voorraad. Uw bestelling wordt doorgestuurd naar een buitenlandse leverancier of webshop en die stuurt het pakketje rechtstreeks naar u. 

Misleidende advertenties 

Soms adverteert een webshop met scherpe aanbiedingen. Twee voor de prijs van één of 60% korting ‘Grijp nu uw kans voordat het te laat is’. U plaatst een bestelling en denkt een goede deal te hebben gesloten. Totdat u erachter komt dat het pakketje uit China of een ander niet EU-land komt. U gaat op onderzoek uit en ontdekt dat hetzelfde product bij AliExpress of Wish te koop is voor een fractie van het bedrag dat u ervoor heeft betaald. In de praktijk doen dropshippers (webshops die gebruikmaken van dropshipping) vaak niets anders dan namens u een bestelling plaatsen bij een buitenlandse webshop zoals AliExpress of Wish. Het is geen oplichting, maar zo voelt het soms wel. 

Zo herkent u dropshipping

Een dropshipper geeft niet altijd aan dat deze met dropshopping werkt. Soms vermelden webshops wel dat ze direct bij een leverancier bestellen, maar ook dan is het niet direct duidelijk dat het om dropshipping gaat. Hoe herkent u dropshipping dan wel? Dit zijn de belangrijkste signalen: 

• Vage of lange(re) levertijden
  Dropshipleveranciers zijn vaak in Azië gevestigd. Daarom duurt het vaak weken, soms zelfs maanden voordat u uw bestelling ontvangt. Omdat webshops geen controle hebben op de levertijden, zullen zij vaak onduidelijke of lange(re) levertijden op de website vermelden. 
   
• Vermelding van privéadres
  Heeft de webshop een privéadres op de website vermeld voor bijvoorbeeld het retourneren van pakketjes? Dan is de kans groot dat het om dropshipping gaat. Check daarom altijd het adres in Google Maps.  
   
• Geen originele productafbeeldingen
  Webshops die met dropshipping werken, gebruiken vaak geen originele productafbeeldingen. Maak een screenshot van de productafbeelding en upload deze in Google Images om te zien op welke websites (bijvoorbeeld AliExpress, Alibaba of Wish) deze afbeelding nog meer wordt gebruikt. 
   
• Taalfouten
  Vaak is de productomschrijving slecht vertaald vanuit het Engels. Wees dus alert als je struikelt over vreemde zinconstructies en taalfouten. 

Nadelen van dropshipping

Dropshipping is voor u als consument niet altijd gunstig. Dit zijn de grootste nadelen:   

• Geen betrouwbare producten  
  Producten van buiten de EU die in de EU worden verkocht, moeten voldoen aan de Europese producteisen. Dropshippers zien en controleren de producten die ze verkopen in de meeste gevallen niet. Daarom kunnen ze ook niet garanderen dat deze van goede kwaliteit zijn. Sta er niet van te kijken als er namaakartikelen, onveilige producten of producten van slechte kwaliteit worden geleverd. 
   
• Lange levertijden
  Als u denkt iets bij een Nederlandse webshop te bestellen, dan verwacht u waarschijnlijk een snelle levering. Veel dropshipleveranciers zijn in het buitenland gevestigd, voornamelijk Azië, waardoor u rekening moet houden met lange levertijden. Weken, soms zelfs maanden.
   
• U betaalt te veel
  Het verdienmodel van de webshop, die fungeert als tussenpersoon, is de prijsmarge die bij de verkoopprijs wordt opgeteld. De prijs zal daarom vaak hoger uitvallen dan wanneer u direct bij een buitenlandse webshop (zoals AliExpress, Alibaba of Wish) een bestelling plaatst. 

Douane en invoerrechten

Als u producten bestelt uit landen buiten de EU (derde landen), dan betaalt u invoerrechten voor zendingen boven de € 150. Ook betaalt u btw voor zendingen boven de € 22. De webshop is verplicht om u voor uw aankoop op de hoogte te stellen dat de leverancier in een derde land is gevestigd en welke mogelijke kosten er voor u bijkomen. Wordt u bij de levering onaangenaam verrast door de douanekosten, dan mag u het pakketje weigeren en heeft u recht op terugbetaling van het aankoopbedrag. De webshop waar u de bestelling heeft geplaatst, is hier verantwoordelijk voor. 

Garantieregels 

Als u een bestelling plaats bij een webwinkel, dan sluit u daar een overeenkomst mee af. Bij dropshipping is dat de dropshipper (webshop), niet de leverancier. De dropshipper is verantwoordelijk voor het leveren van een goed product en moet zich aan de wettelijke retour- en garantieregels houden. Dit zijn de belangrijkste regels:

• U mag de bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen terugsturen.
• De webshop is niet verplicht om u een Nederlands retouradres te geven. De dropshipper mag het adres van de leverancier opgeven voor het retourneren van pakketjes. Let op: de webshop moet dit wel bij de verkoop hebben vermeld. Ook moet deze vooraf duidelijk aangeven wat de kosten zijn voor het terugsturen van de bestelling. Die kunnen flink oplopen!
• Ontvangt u een defect product? Of gaat het product binnen de garantietermijn kapot? Dan moet de webshop een oplossing bieden. Deze mag zich niet verschuilen achter de leverancier. 

Waar kan ik terecht met mijn klacht?

Heeft u een conflict met een buitenlandse webshop, gevestigd in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk? Neem dan via het online formulier contact op met onze juristen voor gratis juridische hulp. Gaat uw vraag of klacht over een Nederlandse verkoper of Nederlands online platform? Dan kunt u contact opnemen met het Juridisch Loket voor gratis advies.

Meld misleiding bij ACM ConsuWijzer

Heeft u een aankoop gedaan op basis van misleidende informatie? Meld het bij ACM ConsuWijzer! Ook als u twijfelt of u bent opgelicht of misleid. Als meerdere consumenten dit melden, dan kan de Autoriteit Consument & Markt besluiten om onderzoek te doen naar de verkoper, een boete te geven of de verkoper dwingen om een gepaste oplossing te bieden. Bent u opgelicht? Doe dan ook aangifte bij de politie.