Krijg geen slapeloze nachten van uw droomvakantie

Via social media krijgt u een onweerstaanbaar aanbod en wordt u naar een boekingssite gelokt. ‘Boek nu uw droomvakantie voor deze scherpe prijs. Een aanbod dat u niet kunt afslaan!’. De website ziet er betrouwbaar uit en u boekt de vakantie. Maar dan blijkt het een oplichter te zijn die met uw vakantiegeld ervandoor gaat. Doe altijd eerst onderzoek naar de aanbieder voordat u boekt!

Tips van het ECC en de Fraudehelpdesk

• Check hoe lang de website bestaat via Whois.
• Check of de reisorganisatie aangesloten is bij de ANVR, een garantiefonds als de SGR of bijvoorbeeld de Geschillencommissie Reizen of Thuiswinkel.
• Check reviews over de reisorganisatie op verschillende reviewsites.
• Check de algemene voorwaarden. Kunt u deze niet op de website vinden of zijn ze te algemeen geschreven, boek dan uw vakantie bij een andere reisorganisatie.
• Als het aanbod te mooi is om waar te zijn, twijfel dan aan de echtheid. Wees kritisch over de prijs en kijk ook op andere websites of de aanbieding overeenkomt.
• Komt u een fraudeleuze boekingssite tegen? Meld dit bij de Fraudehelpdesk en Autoriteit Consument & Markt.

Lees meer over fraude en fraudeleuze handelaren op de website van de Fraudehelpdesk. 

#malafide-boekingssites

Steeds meer particulieren verhuren hun woning of vakantiehuis online. Op allerlei sites worden de meest waanzinnige onderkomens te huur aangeboden en het boeken is zo gedaan. Maar wees bewust dat er ook oplichters actief zijn. Tussen de betrouwbare aanbiedingen kan het maar zo gebeuren dat u een vakantiewoning krijgt aangeboden die helemaal niet bestaat. 

Tips van het ECC en de Fraudehelpdesk

• Boekt u via een bemiddelingssite? Check dan of de reisorganisatie aangesloten is bij de ANVR, garantiefonds SGR of bijvoorbeeld bij de Geschillencommissie Reizen of Thuiswinkel.
• Vraagt de verhuurder u om buiten een boekingsplatform te betalen? Ga dan niet op het verzoek in! Het gaat dan mogelijk om een frauduleuze reservering.
• Check via Google maps en Google streetview of de woning bestaat en overeenkomt met de afbeeldingen op de boekingssite of de foto's die de particuliere verhuurder u heeft toegestuurd.
• Check of de foto’s uit de advertentie niet door meerdere aanbieders worden gebruikt. Oplichters nemen vaak foto’s uit bestaande advertenties over voor hun eigen praktijken.
• Moet u een borg overmaken of een aanbetaling doen? Maak dan geen geld over via een geldkantoor als Western Union of Moneygram. 

#vakantiewoning-boeken-voorkom-oplichting

Een goede voorbereiding is het halve werk. Dat geldt ook voor als u met uw auto naar het buitenland reist. Wat moet er verplicht mee in de auto? Welke verkeerregels gelden in een ander land? Waar mag u niet rijden? Hoe betaalt u tolheffing? Neem de tijd om u te verdiepen in de regels en voorkom torenhoge boetes en onverwachte rekeningen achteraf.  

Milieuzones in Italië

Het komt vaak voor dat vakantiegangers lang na terugkomst nog een verkeersboete ontvangen met bijkomende kosten. Een verkeersboete krijgt u niet alleen voor te snel rijden of fout parkeren. U kunt ook een boete krijgen voor het rijden door een Italiaanse milieuzone (Zona traffico limitato). Helaas zijn de borden die de milieuzones aanduiden niet altijd duidelijk zichtbaar of herkenbaar. Zulke boetes lopen al snel op tot honderden euro’s. 

Rekening voor niet-betaalde tol

De meeste wegen in Italië zijn tolwegen. De tolheffing kan op verschillende manier betaald worden en dat zorgt nogal eens voor verwarring onder reizigers. Want als de slagboom zomaar opengaat, bent u dan wel verplicht om tol te betalen? Vakantiegangers die dan doorrijden en niet bij een tolhuisje de tolheffing betalen, worden maanden soms jaren na terugkomst onaangenaam verrast met een rekening voor de niet-betaalde tol. Lees hier meer over.

Parkeerboetes uit Kroatië 

Bent u van plan om met de auto naar of door Kroatië te rijden, let dan goed op waar u uw auto parkeert. Kunt u geen parkeerautomaat vinden, is de automaat defect of heeft u niet het juiste geld bij u om het parkeergeld te betalen? Parkeer uw auto dan op een andere parkeerplek. Vakantiegangers worden regelmatig verrast met parkeerboetes die al snel oplopen tot € 300 voor het niet-betalen van parkeergeld in Kroatië. 

Verkeersregels en voertuigeisen

Elk EU-land heeft zo zijn eigen verkeersregels en wetgeving. In veel landen is het bijvoorbeeld verplicht om een veiligheidshesje en gevarendriehoek in de auto te hebben. Dat geldt ook vaak voor een verbanddoos, reservelampjes en een brandblusser. Maar er zijn ook veel afwijkende verkeersregels en voertuigeisen. Op de website van de ANWB leest u hier meer over. 

#verkeersboetes-buitenland

Gaat u een auto huren in het buitenland? Pas goed op voor de addertjes onder het gras! Weet waar u op moet letten bij het (online) boeken, verzekeren, afhalen en terugbrengen van de huurauto. Zo komt u niet voor onaangename verrassingen te staan en voorkomt u onnodige extra kosten. 

Schade aan huurauto

Het kan gebeuren dat er schade ontstaat tijdens de huurperiode, maar kreeg u de auto wel onbeschadigd mee? Voorkom lastige discussies bij het huren van een auto in het buitenland door u zoveel mogelijk in te dekken. Hiermee komt u beslagen ten ijs als u onterecht wordt beschuldigd.  

Tips van de Fraudehelpdesk en het ECC

• Check vooraf de schade aan de auto. Maak hier duidelijke foto’s en een filmpje van in het bijzijn van de verhuurder.
• Check goed welke verzekeringen standaard bij de autohuur zijn inbegrepen en of u een aanvullende verzekering nodig heeft.
• Zorg voor een creditcard. De meeste autoverhuurders accepteren geen ander betaalmiddel.
• Check of u een Europees schadeformulier in de auto heeft. Dit heeft u nodig als u betrokken raakt bij een ongeval en aanspraak wilt maken op letselschade.
• Wees op tijd met het inleveren van de huurauto. Levert u de auto te laat in, dan mag de autoverhuurder hiervoor extra kosten in rekening brengen. De verhuurder rekent voor één uur  te laat inleveren al snel het dagtarief.
• Check de auto opnieuw op schade bij het inleveren van de auto. Maak foto’s en een filmpje van de auto. Vraag aan de verhuurder om een vrijwaringsbewijs of innameformulier met handtekening.

#auto-huren-buitenland

In de EU zijn er veel regels die u bescherming bieden wanneer uw vlucht of vakantie geannuleerd wordt door de aanbieder. Als uw reis niet kan doorgaan, moet de reisorganisatie, luchtvaartmaatschappij of accommodatie een oplossing bieden. Dat kan bijvoorbeeld het omboeken van uw vakantie of vlucht zijn, of het terugbetalen van uw geld. Dat kan ook in de vorm van een voucher.

Tips van de Fraudehelpdesk en het ECC

• Boek een los vliegticket direct bij een luchtvaartmaatschappij en niet via een bemiddelingsbureau. Zo krijgt u vaak sneller uw geld terug.
• Boek een pakketreis in plaats van een accommodatie en vliegticket afzonderlijk van elkaar. Zo geniet u van extra bescherming.
• Check het reisadvies van de overheid voor uw vakantiebestemming voordat u boekt. Dit verkleint de kans dat uw vakantie wordt geannuleerd.
• Check de voorwaarden van uw reis- en annuleringsverzekeringen zodat u weet waarvoor u gedekt bent in geval van annulering.
• Check de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie of luchtvaartmaatschappij.
• Check uw rechten als vliegtuigpassagier en consument op websites als ConsuWijzer, Consumentenbond, Inspectie Leefomgeving en Transport en het Europees Consumenten Centrum.

#annulering-vakantie-vlucht

De coronaepidemie is op zijn retour, langzaam gaan we weer terug naar normaal. Zo is reizen weer toegestaan, maar wees waakzaam. De coronamaatregelen verschillen namelijk nog steeds per land. In sommige landen moet u bijvoorbeeld eerst in quarantaine. Ook heeft u in een groot aantal landen nog te maken met restricties. Het is daarom verstandig dat u voor en tijdens uw reis nauwlettend de lokale overheidsinformatie in de gaten houdt.

Tips van de Fraudehelpdesk en het ECC

• Check het reisadvies van de Rijksoverheid vóór het boeken van uw vakantie en ook vóór uw vertrek.
• Check of er een quarantaineplicht is in het land van uw vakantiebestemming en of er een quarantaineplicht geldt bij terugkomst.
• Check vooraf uw zorg-, reis en annuleringsverzekering om na te gaan waar u precies voor verzekerd bent. Omdat er een risico is dat u kosten moet maken vanwege het coronavirus, hebben veel verzekeraars de voorwaarden hierop aangepast.
• Check of het verplicht is om een negatieve PCR-test te laten zien en welke voorwaarden een land aan de coronatest stelt. Dat verschilt per land.
• Check of het nodig is om een gezondheidsverklaring te hebben wanneer u met het vliegtuig reist. 

#coronavirus-reizen-buitenland

Dat vriendschapsbandje dat u omgeknoopt krijgt door een knappe Italiaan. Of die charmant aangeboden bloem. Het kan natuurlijk heel vriendelijk en oprecht bedoeld zijn. Maar menigeen komt tot de ontdekking dat er wel betaald moet worden voor die vriendelijkheid. Nageschreeuwd door de gever of geefster ontstaat al gauw de neiging toch maar een paar euro af te staan.

Tips van de Fraudehelpdesk en het ECC

• Wilt u iets niet? Loop dan door! Niemand kan u verplichten iets te kopen of om mee te doen aan een spelletje. Wees niet te beleefd en zeg duidelijk nee.
• Ziet u geen menukaart op een tafel staan, vraag hier dan om bij het personeel. Wordt er een menukaart zonder prijzen gebracht? Vraag dan expliciet naar de prijzen of zoek een leuk plekje op een ander terras. Bestel niet zomaar eten of een drankje zonder dat u de prijs weet. Dit kan u duur komen te staan.
• Bestelt u een taxi? Spreek van tevoren een bedrag af met de taxichauffeur.
• Teken geen contracten zonder online research te hebben gedaan.
• Doe aangifte van een scam. De autoriteiten in het land willen toeristenscams ook een halt toeroepen. Het schaadt het imago van het vakantieland.
• Toch iets gebeurd, binnen de EU? Vraag dan het ECC om hulp! 

Wilt u meer weten over fraudeleuze handelaren of een melding doen? Check dan even de website van de Fraudehelpdesk!

#toeristenvallen-buitenland

Tegenwoordig kunt u bijna overal gebruikmaken van openbare wifi. Dat is handig en goedkoop. Maar het is nooit veilig. Of u nu een wachtwoord gebruikt of niet. Zodra u inlogt, kan een crimineel toegang krijgen tot uw apparaat en persoonlijke gegevens. Deze gegevens kunnen gebruikt worden voor identiteitsfraude, om in te loggen op uw e-mail, social media accounts of bank, en voor het onderscheppen van DigiD-accounts. Maar u kunt de risico’s beperken.

Tips van de Fraudehelpdesk en het ECC

• Gebruik een VPN-verbinding. Een VPN versleutelt alle gegevens die u invult en verzendt. Als een internetcrimineel uw gegevens probeert te stelen via een openbare wifi, dan vindt hij alleen versleutelde en daarmee onleesbare gegevens.
• Gebruik in plaats van wifi, uw dataverbinding. Daarop kan niet meegelezen worden.
• Gebruikt u een apparaat dat alleen via wifi kan werken, zoals een Chromebook? Maak dan op uw eigen mobiele telefoon een mobiele hotspot aan. Hierop kunt u vervolgens met Chromebook inloggen.
• Gebruik openbare wifi alleen voor het surfen op websites waar niet hoeft te worden ingelogd en waarbij u geen gevoelige informatie deelt.
• Maak buitenshuis geen gebruik van een internetbrowser om naar social media of uw mailaccount te gaan. Gebruik in plaats daarvan de apps, die zijn veiliger.
• Verwijder openbare netwerken van uw apparaat na gebruik. Dat zal dan niet automatisch verbinding maken met nep-netwerken die dezelfde naam hebben.
• Zet de wifi op uw apparaat uit wanneer u het niet gebruikt. Dan kan er geen automatische verbinding ontstaan met openbare netwerken. 

#openbare-wifi-netwerken

Wordt u aangehouden door een gezin met pech langs de weg? Wees dan niet al te behulpzaam! Het gezin staat daar met een defecte auto en claimt al hun geld kwijt te zijn geraakt. Al snel verzoekt de familie u om een financiële bijdrage. Er wordt natuurlijk beloofd dat u het geld heus terugkrijgt na de vakantie. Maar dat geld ziet u nooit meer terug. Uw goedheid wordt beloond met een leugen.

Tip van de Fraudehelpdesk en het ECC

• Geef geen grote bedragen aan zielige mensen. U krijgt het geld nooit meer terug. Bovendien zijn er officiële instanties die hen kunnen helpen.
• Meer tips om fraude te voorkomen, leest u op de website van de Fraudehelpdesk. 

#geef-oplichting-geen-kans

Oplichters maken ook ter plekke graag misbruik van uw vertrouwen. Reist u bijvoorbeeld binnenkort naar de Canarische Eilanden? Wees dan voorzichtig bij het kopen van elektronicaproducten op een van deze eilanden.

Er zijn gehaaide oplichters actief die u in elektronicawinkeltjes op een misleidende wijze artikelen proberen aan te smeren. Zo mag u uw oude telefoon of camera inruilen voor een nieuwer model tegen betaling van een kleine vergoeding en er wordt een antivirusprogramma of andere bijbehorende software voor een prikkie aangeboden.

Wat deze verkopers niet vertellen, is dat u vaak geen nieuwe telefoon of camera krijgt, maar een tweedehandse of dat het eigenlijk om een veel goedkoper artikel gaat dan dat u werd verteld.

Tips van de Fraudehelpdesk en het ECC

• Koop alleen elektronica bij de officiële verkooppunten.
• Zorg dat u niet wordt afgeleid tijdens het betalen en check achteraf de afschrijving op uw bank- of creditcardrekening.
• Teken al helemaal geen contracten of iets dergelijks zonder dat u de tijd krijgt en neemt om erover na te denken. Als het echt een interessante aanbieding is, bestaat die morgen ook nog.
• Twijfelt u aan de echtheid van de producten? Laat deze dan controleren door een officiële retailer. Doe dat zo snel mogelijk ter plekke. 

Wilt u meer weten over fraudeleuze handelaren of een melding doen? Check dan even de website van de Fraudehelpdesk!

#oplichting-canarische-eilanden