Campagne: Eerst reviews checken, dan bestellen

Veel consumenten doen online aankopen zonder eerst de betrouwbaarheid van de webshop te checken. Dat terwijl vooral aankopen bij onbekende webshops niet zonder risico’s zijn. Daarom starten de Autoriteit Consument & Markt, de Consumentenbond, het Europees Consumenten Centrum, de Fraudehelpdesk en het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMIO) van de politie op 6 november voor de tweede keer de campagne: Eerst reviews checken, dan bestellen.

Vragen over deze campagne?

Neem contact op met Linda van Zanten, communicatieadviseur: 

Waarom deze campagne?

We shoppen bijna allemaal weleens online. Maar ondanks onze ervaring met online winkelen, blijven we problemen ervaren bij online shoppen. 

  • Het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMIO) van de politie verwacht voor 2023 meer dan 40.000 aangiftes ten aanzien van aan- en verkoopfraude. 14.000 daarvan hebben betrekking op webwinkels die na een betaling niet hebben geleverd. Dat aantal is mogelijk hoger omdat 10.000 slachtoffers aangeven via Instagram te zijn benadeeld. Het LMIO vermoedt dat die uiteindelijk via dat platform eveneens bij een webwinkel terecht zijn gekomen. 
     
  • Het LMIO heeft 1.000 malafide webshops offline laten halen. Dat is ruim 30% meer dan in 2022. 
     
  • Uit cijfers van de Fraudehelpdesk blijkt dat de gemiddelde schade door fraude met online aankopen stijgt: sinds vorig jaar ligt het gemiddelde schadebedrag met 350 euro ruim 20% hoger dan vorig jaar.

Lees het volledige persbericht.

Welke klachten ziet het ECC het meest?

Bij het ECC gaan zo'n 1 op de 2 klachten over aankopen die online zijn gedaan. Ná geannuleerde reizen gaan de meeste klachten over online aankopen:

  • Niet-levering
  • Defecte producten
  • Bedenktijd

Welke producten worden er zoal online gekocht? De klachten over online aangeschafte producten vallen vooral in de categorieën:

  • Kleding en accessoires
  • Meubels en decoratie
  • Huishoudelijke apparaten
  • Schoenen
  • Verzorgingsproducten  

Nederlandse consumenten klagen bij het ECC het meest over webshops in*:

  • Duitsland
  • Spanje
  • Verenigd Koninkrijk
  • België
  • Frankrijk 

*Exclusief vragen en klachten over ondernemers in landen waarin het ECC niet kan bemiddelen (in Nederland zelf of buiten de EU, Noorwegen en IJsland).

Campagnematerialen