Koopovereenkomst ontbinden bij ondeugdelijk product

<uw naam> <adres> <postcode en woonplaats> <e-mail> AAN <naam> <adres> <postcode en plaats> <woonplaats, datum> Kenmerk: <bestelnummer> Onderwerp: ontbinden koopovereenkomst ondeugdelijk product Geachte heer, mevrouw, Op <datum aankoop> kocht ik  <online> bij uw bedrijf ‘<naam onderneming>’ een <naam product> voor het aankoopbedrag van € <vul hier het totaalbedrag in>. Het product voldoet niet aan alle eigenschappen om het normaal te kunnen gebruiken. ONTBINDING VAN KOOPOVEREENKOMST In mijn <brief/e-mail> van <datum> heb ik u gevraagd om een oplossing te bieden voor dit probleem. Tot op heden <is dat niet gebeurd/heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen>. Om die reden laat ik u middels deze brief weten de koopovereenkomst te ontbinden. RECHT OP EEN DEUGDELIJK PRODUCT Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Als het product niet naar behoren functioneert, bent u als verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen redelijke termijn te repareren of vervangen. U bent in dat opzicht uw verplichtingen niet nagekomen en daarom heb ik het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Tevens heb ik recht op volledige teruggave van het aankoopbedrag. VERZOEK TOT TERUGBETALING Ik verzoek u vriendelijk om het aankoopbedrag <vul hier het totaalbedrag in> binnen de termijn van 30 dagen over te maken naar bankrekening: <noteer uw IBAN rekeningnummer> t.n.v. <noteer naam rekeninghouder> o.v.v. “ontbinden koopovereenkomst ondeugdelijk product”. Ook ontvang ik graag instructies die uitleggen hoe ik het product kosteloos naar u terug kan sturen. Wanneer ik binnen de gestelde termijn van 30 dagen geen reactie of terugbetaling ontvang, dien ik een klacht in bij het Europees Consumenten Centrum. Ook zal ik de klacht kenbaar maken bij de toezichthouder: de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Mocht dit niet tot een oplossing leiden, zal ik de zaak voorleggen aan de geschillencommissie of rechter. De kosten hiervan komen dan voor uw rekening. Ik vertrouw erop dat het niet zo ver hoeft te komen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, <Uw naam en handtekening> Bijlage(n) * Kopie: aankoopbewijs * Eventueel kopie van eerdere correspondentie * Eventueel kopie van algemene voorwaarden * Foto’s van defect product (indien van toepassing)

<your name> <address> <postcode and place> <email> TO <name> <address> <postcode and place> <place, date> Reference: <order number> Subject: termination of the sales contract – faulty product Dear Sir, Madam, On <date>, I made an <online> purchase from your company ‘<name of company>’, a <name of product> for the sum of € <enter the total amount here>. The product does not fulfil all prerequisites to be fit for purpose. TERMINATION OF THE SALES CONTRACT In my <letter/email> of <date>, I requested you to offer a solution for this issue. To date, I have not received <a proposal/any response> from you. I therefore invoke the right to terminate the sales contract. STATUTORY WARRANTY I am entitled to a functional product pursuant to legislation. As the product became faulty within the warranty period, you are liable for repair or replacement free of charge. If free repair or replacement is not possible, I am entitled to termination of the purchase contract and a refund of the purchase amount. You have not fulfilled your obligations in this regard and therefore I terminate the purchase contract. REFUND  I herewith request you to refund the purchase sum of € <enter the total amount> within 30 days to my account number <enter your IBAN account number>, account holder <name account holder> with payment reference ‘Termination purchase defective product - <order number>’. I also expect to receive instructions on how to return the product to you at your expense. If I do not receive a response from you within the above period of 30 days, I will submit a complaint to the European Consumer Centre. I will also forward the complaint to the Supervisory Body, the Netherlands Consumer and Market Authority (ACM). If this does not result in a solution, I will submit the issue to the disputes committee or the Court. The expenses involved will be charged to you. I hope we can settle this matter without recourse to such measures. Yours faithfully,  <Name and signature> Attachment(s) * Copy of payment receipt for item. * Optional: copy of previous correspondence * Optional: copy of terms and conditions * Options: photos of defective product (if applicable)