Waarschuwing voor Black Head Killers Masks
Heeft u een advertentie op Facebook aangeklikt voor meer informatie over gezichtsmaskers (black head killers) of mascara’s van de firma LuxStyle? Dan loopt u kans om ongevraagde zendingen te ontvangen.
Het ECC ontvangt momenteel veel klachten van consumenten die ongevraagde zendingen ontvangen van LuxStyle. Het gaat hierbij om gezichtsmaskers, de zogenaamde black head killers, of mascara’s. Wanneer men op de online advertentie klikt en de prijs ziet, besluiten veel consumenten de website weg te klikken zonder iets te bestellen. Desondanks krijgen zij toch een pakket thuisgestuurd. Bij het pakket zit dan ook een factuur die betaald moet worden.
Als consumenten niets hebben besteld, dan zijn zij dus ook niet verplicht de factuur te betalen. Wanneer u ongevraagde zendingen heeft ontvangen terwijl u niets heeft besteld, bent u wettelijk gezien niet verplicht om iets te doen. Toch is het verstandig om de ondernemer zo snel mogelijk te laten weten dat u het niet eens bent met de zendingen omdat hiervoor geen overeenkomst is aangegaan.
Wij adviseren de volgende 5 stappen te volgen:
Stap 1
Wij adviseren consumenten om eerst zelf een e-mail te sturen naar de ondernemer. Daarin moeten de volgende zaken worden vermeld:
- Factuurnummer
- U heeft niets besteld en om die reden zal u de factuur ook niet betalen
- Verzoek om de factuur te annuleren
- Aangeven dat u het pakketje (zonder betaling van verzendkosten) best wilt terugsturen op voorwaarde dat het risico bij LuxStyle ligt mocht het pakket kwijtraken
- U heeft contact gehad met het Europees Consumenten Centrum
Stap 2
Geef de ondernemer dan enige dagen de tijd om te reageren op uw e-mailbericht.
Stap 3
LuxStyle zal naar alle waarschijnlijkheid een mail terug sturen. Hierin zegt LuxStyle dat u het pakket kunt terugzenden naar Denemarken. Dit kan vaak retour afzender. Dus zonder dat u kosten maakt voor het terugsturen. Zodra u dat heeft gedaan, moet u hen dat laten weten.
Stap 4
Nadat u bovenstaand emailbericht van LuxStyle heeft ontvangen, moet nog één e-mail worden verzonden aan LuxStyle. Hierin geeft u dan aan dat de envelop op de post is gedaan en dat u graag verneemt wanneer de factuur wordt gesloten. Hierna ontvangt u van LuxStyle weer een reactie waarin staat dat de factuur is gesloten. Op deze manier worden momenteel bijna alle klachten over LuxStyle opgelost.
Stap 5
Mocht de ondernemer toch weigeren de factuur te annuleren, dan kunt u een klacht bij ons indienen. Hiervoor kunt u ons klachtenformulier invullen.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.
More news on this topic
Nieuws over klachten Luxstyle
Consumenten ontvangen dreigende e-mails namens LuxStyle
