Referred back to (online) travel agent

<uw naam>  <adres>  <postcode en woonplaats>  <e-mail>  AAN  <naam>  <adres>  <postcode en plaats>  <woonplaats, datum>  Kenmerk: <boekingsnummer>   Onderwerp:  vluchtannulering - doorverwijzing tussenpersoon  Geachte heer, mevrouw,    Op <datum> heb ik bij u een verzoek ingediend tot terugbetaling van mijn geannuleerde vlucht. Ik ontving van u het volgende referentienummer <referentienummer>.   Op <datum> zou ik vliegen met vlucht <vluchtnummer>. Helaas is deze vlucht op <datum> door u geannuleerd. U heeft niet inhoudelijk gereageerd op mijn klacht, maar verwees mij door naar <naam tussenpersoon>.  Op basis van artikel 8 van Verordening 261/2004 bent u als uitvoerende luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor de terugbetaling van de geannuleerde vlucht. U kunt mij dus niet zonder meer doorverwijzen naar <naam tussenpersoon>.   Gelet op de bovenstaande informatie, verzoek ik u om mijn verzoek in behandeling te nemen en mij binnen 14 dagen van een inhoudelijke reactie te voorzien.   Mocht mijn verzoek niet leiden tot een inhoudelijke reactie, dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de handhavende autoriteit.  Met vriendelijke groet,   <Naam en handtekening>  Bijlagen:  * Kopie klacht met referentienummer * Kopie boekingsbevestiging * Kopie bankafschrijving * Kopie correspondentie luchtvaartmaatschappij 

<your name> <address> <postcode and place> <email> TO <name> <address> <postcode and place> <place, date> Reference: <booking number> Subject: flight cancellation – referred to intermediary Dear Sir, Madam,  On <date> I requested you to refund me after my flight had been cancelled. My request was given the following reference number <reference number>. On <date>, I was supposed to be on flight <flight number>. <Airline> cancelled this flight on <date>. You have not provided me with a substantive response, but instead referred me back to <name of intermediary>. According to Article 8 of European Regulation 261/2004, airlines are responsible for reimbursing passengers in the event of a flight cancellation. You may not refer me back to <name of intermediary>. I herewith request you to send me a substantive reply to my request within 14 days. If I do not receive a substantive reply within 14 days, I will lodge a complaint with the Supervisory Body.   Yours faithfully,   <Name and signature>  Attachments:  * Copy of your initial complaint and reference number * Copy of previous correspondence with the airline * Copy of booking confirmation * Copy of proof of payment