No alternative flight offered
Did the airline cancel your flight but not provide you with an alternative flight? Or were you not offered an alternative flight under similar flight conditions (e.g. the flight you were offered had more lay-overs)? If you were forced to book your own new flight, the airline has to pay for your expenses. Use our free template letter to send to the airline.
Template letter
<uw naam>
<adres>
<postcode en woonplaats>
<e-mail>
Aan
<naam>
<adres>
<postcode en plaats>
<woonplaats, datum>
Kenmerk: <boekingsnummer>
Onderwerp: vluchtannulering – vergoeding alternatieve vlucht
Geachte heer, mevrouw,
Op <datum> zou ik gaan vliegen met <naam luchtvaartmaatschappij> van <plaats van vertrek> naar <plaats van bestemming>. Deze vlucht had het vluchtnummer <vluchtnummer>. De vlucht is op <datum> geannuleerd door <naam luchtvaartmaatschappij>.
De luchtvaartmaatschappij heeft mij <geen alternatieve vlucht aangeboden/geen vlucht onder vergelijkbare vervoersomstandigheden aangeboden>. Hierdoor was ik genoodzaakt om zelf aan alternatieve vlucht te boeken voor <bedrag>. De boekingsbevestiging en het bewijs van betaling voor deze alternatieve vlucht, vindt u in de bijlage.
Door de annulering van deze vlucht<en> heb ik tevens onkosten gemaakt, terwijl ik op mijn alternatieve vlucht wachtte. Deze onkosten zijn niet door <naam luchtvaartmaatschappij> vergoed <beschrijf hier welke kosten u heeft gemaakt, zoals een hotelovernachting of kosten van een extra maaltijd>. U bent verplicht om ook deze kosten te vergoeden.
Ik verzoek u om het totaalbedrag van € <totaalbedrag> binnen de termijn van 30 dagen over te maken naar bankrekening: <IBAN rekeningnummer> t.n.v. <naam rekeninghouder> o.v.v. “onkosten vluchtannulering”.
Mocht mijn verzoek niet leiden tot ontvangst van het genoemde compensatiebedrag, dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de handhavende autoriteit.
Met vriendelijke groet,
<Naam en handtekening>
Bijlagen:
- Kopie boekingsbevestiging
- Kopie bankafschrijving
- Kopie correspondentie (mail/brief waarin vluchtannulering kenbaar is gemaakt)
- Kopie bankafschrijving (onkosten)
- Kopie bonnen: maaltijd, vervoer (bijvoorbeeld een taxi), hotelovernachting, noodzakelijke spullen etc.
<your name>
<address>
<postcode and place>
<email>
To
<name>
<address>
<postcode and place>
<place, date>
Reference: <booking number>
Subject: flight cancellation – no alternative flight
Dear Sir, Madam,
On <date>, I was scheduled to fly from <place of departure> to <destination> with <airline>. This flight was cancelled by <airline> on <date>.
<Airline> did not <offer me an alternative flight/offer me an alternative flight under similar conditions>. This meant I was forced to book an alternative flight myself for a price of <amount>. Please find the booking confirmation and proof of payment for this new flight attached.
As a result of the flight cancellation, I also incurred costs while waiting for my alternative flight: <describe your additional expenses, e.g. a meal or stay at a hotel>. These expenses have not been compensated by <airline>. I am entitled to receive compensation for these expenses.
I request you to transfer the full amount of € <amount> to my bank account <IBAN account number>, account holder <name account holder> with reference “expenses due to flight cancellation” within 30 days.
If I do not receive the above-specified amount within 30 days, I will lodge a complaint with the Supervisory Body.
Yours faithfully,
<Name and signature>
Attachments:
- Copy of booking confirmation
- Copy of proof of payment
- Copy of previous correspondence (email/letter announcing the flight cancellation)
- Copy of proof of payment for expenses
- Copy of receipts for meals, transportation (e.g. taxi cab), hotel stay, essential items etc.