Claim compensation for a cancelled flight
Has your flight been cancelled by the airline? Then you are entitled to a replacement flight or to a full refund of the cost of the original flight ticket. You also may be entitled to financial compensation. Use our template letter to present your claim to the airline.
Template letter
<uw naam>
<adres>
<postcode en woonplaats>
<e-mail>
Aan
<naam>
<adres>
<postcode en plaats>
<woonplaats, datum>
Kenmerk: <boekingsnummer>
Onderwerp: vluchtannulering - verzoek tot compensatie
Geachte heer, mevrouw,
Op <datum> zou ik gaan vliegen met <naam luchtvaartmaatschappij> van <plaats van vertrek> naar <plaats van bestemming>. Deze vlucht had het vluchtnummer <vluchtnummer>. De vlucht is binnen 14 dagen voor de oorspronkelijke vertrekdatum geannuleerd door <naam luchtvaartmaatschappij>.
Ik ben van mening dat ik op grond van artikel 7 van de Europese Verordening 261/2004 recht heb op een financiële compensatie die neerkomt op een totaalbedrag van €<bereken de hoogte van uw compensatie met de vluchtcalculator op www.eccnederland.nl; noteer hier het bedrag>. Deze regel geldt voor reizigers die vanuit een EU-land vertrekken en voor reizigers die van buiten de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij naar een EU-land reizen.
Door de annulering van deze vlucht<en> heb ik tevens onkosten gemaakt, die niet door <naam luchtvaartmaatschappij> zijn vergoed <beschrijf hier welke kosten u heeft gemaakt, zoals een hotelovernachting of kosten van een extra maaltijd>. U bent verplicht om ook deze kosten te vergoeden.
Ik verzoek u om het totaalbedrag van € <totaalbedrag> binnen de termijn van 30 dagen over te maken naar bankrekening: <IBAN rekeningnummer> t.n.v. <naam rekeninghouder> o.v.v. “compensatie vluchtannulering”.
Mocht mijn verzoek niet leiden tot ontvangst van het genoemde compensatiebedrag, dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de handhavende autoriteit.
Met vriendelijke groet,
<Naam en handtekening>
Bijlagen:
- Kopie boekingsbevestiging
- Kopie bankafschrijving
- Kopie bonnen: maaltijd, vervoer zoals taxi, hotelovernachting, noodzakelijke spullen, etc.
- Kopie correspondentie (mail/brief waarin vluchtannulering kenbaar is gemaakt)
- Kopie bankafschrijving (onkosten)
<your name>
<address>
<postcode and place>
<email>
To
<name>
<address>
<postcode and place>
<place, date>
Reference: <booking number>
Subject: flight cancellation - compensation claim
Dear Sir, Madam,
On <date> I was scheduled to fly with <name airline> from <place of departure> to <place of arrival>. This concerned flight <enter the flight number that is on your ticket>. This flight was cancelled by your airline within 14 days of the original departure date. I am therefore of the opinion that I am entitled to financial compensation.
The amount of such compensation is set out in Section 7 of the European Regulation 261/2004. The amount can be calculated as: <calculate your compensation amount using the flight calculator on www.eccnederland.nl and enter it here>. This rule applies to travellers leaving from an EU member state and to travellers originating from outside the EU travelling to an EU member state with a European airline.
Optional: I incurred expenses due to the cancellation of the flight<s>, which were not compensated by your airline: <describe the expenses you incurred, such as for an overnight hotel stay or an extra meal>. You have a statutory obligation to issue compensation for such expenses.
I herewith request you to remit € <enter the total amount> within 30 days to my account number <enter your IBAN account number>, account holder <name account holder> with payment reference ‘Compensation for flight cancellation’.
If my request does not result in payment of the above-mentioned compensation amount, I will submit my complaint to the relevant supervisory authority.
Yours faithfully,
<Name and signature>
Attachments:
- Copy of booking confirmation
- Copy of bank payment transaction
- Copy of receipts: meals, transportation such as taxis, overnight hotel stays, essential items etc.
- Copy of correspondence (mail/letter announcing the cancellation of the flight)
- Copy of bank payment transaction (expenses)