Can I get my faulty product repaired or replaced?

Have you bought a faulty product? Does the company refuse to repair or replace it? Give the seller a last chance to repair or replace it. You can use our template letter for this purpose.

Template letter

<uw naam>
<adres>
<postcode en woonplaats>
<e-mail>

Aan

<naam>
<adres>
<postcode en plaats>

<woonplaats, datum>

Kenmerk: <bestelnummer>

Onderwerp: herstel/vervanging ondeugdelijk product – garantie   

Geachte heer, mevrouw,

Op <datum aankoop> kocht ik bij uw bedrijf ‘<naam onderneming>’ een <naam product> voor het aankoopbedrag van € <vul hier het totaalbedrag in>. Het product voldoet niet aan alle eigenschappen om het normaal te kunnen gebruiken.

Klachtomschrijving 
<Omschrijf hier wat er mis is met het product.>

Wettelijke garantie
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Aangezien het product binnen de garantietermijn is stuk gegaan, bent u verplicht om dit kosteloos te repareren of vervangen.

Is kosteloos herstel of vervanging niet mogelijk, dan heb ik het recht om de koopovereenkomst te ontbinden en teruggave van het aankoopbedrag.

Uw reactie zie ik graag binnen 7 dagen na ontvangst van dit schrijven tegemoet.

Met vriendelijke groet,

<Uw naam en handtekening>

Bijlage(n)

  • Kopie: aankoopbewijs
  • Eventueel kopie van eerdere correspondentie
  • Foto’s van defect product (indien van toepassing)

<your name>
<address>
<postcode and place>
<email>

To

<name>
<address>
<postcode and place>

<place, date>

Reference: <order number>

Subject: repair/replacement faulty product - warranty  

Dear Sir, Madam,

On <purchase date>, I made a purchase from your company ‘<name of company>’, a <name of  product> for the sum of € <enter the total amount here>. The product does not fulfil all prerequisites to be fit for purpose.

Description of complaint 
<Describe why the product is faulty.>

Statutory warranty
I am entitled to a functional product pursuant to legislation. As the product became faulty within the warranty period, you are liable for repair or replacement free of charge.

If free repair or replacement is not possible, I am entitled to termination of the purchase contract and a refund of the purchase amount.

Please send me your response within 7 days of receiving this message.

Yours faithfully,

<Your name and signature>

Attachment(s)

  • Copy: payment receipt for item
  • Copy of previous correspondence, if any
  • Pictures of faulty product (if applicable)