Claiming compensation for lost baggage
If your baggage has been missing longer than 21 days, you may be entitled to a compensation for losses up to € 1600. The compensation depends on the value of the contents of your suitcase. Use the European Consumer Centre's template letter to claim the money you are entitled to. This template letter is available in Dutch and in English.
Template letter
<uw naam>
<adres>
<postcode en woonplaats>
<e-mail>
Aan
<naam>
<adres>
<postcode en plaats>
<woonplaats, datum>
Kenmerk: <dossiernummer PIR-formulier>
Onderwerp: bagage kwijt vergoeding
Geachte heer, mevrouw,
Op <datum> vloog ik met <naam luchtvaartmaatschappij> van <plaats van vertrek> naar <plaats van bestemming>. Deze vlucht had het vluchtnummer <vluchtnummer>. Bij aankomst op de eindbestemming bleek mijn bagage te zijn vermist.
Op de luchthaven <naam vliegveld> heb ik direct een PIR-formulier <vul hier het PIR-nummer in> laten invullen. Een kopie hiervan vindt u in de bijlage. Tot op heden is mijn bagage nog steeds vermist.
Volgens het Verdrag van Montreal heb ik recht op een schadevergoeding <maak een keuze: als mijn bagage langer dan 21 dagen vermist is/omdat u heeft aangegeven dat mijn bagage verloren is>. Ik stel u hierbij aansprakelijk voor de schade die ik heb geleden door de vermiste bagage. Deze schade bestaat uit:
<Maak een opsomming van de spullen die in uw bagage zaten. Voeg als bijlagen kopieën van aankoopbonnen toe.>
Ik verzoek u om het totaalbedrag van € <totaalbedrag> binnen de termijn van één maand na verzending van deze <brief/e-mail> over te maken naar bankrekening: <IBAN rekeningnummer> t.n.v. <naam rekeninghouder> o.v.v. “schadevergoeding vermissing bagage”.
Mocht mijn verzoek niet leiden tot ontvangst van de genoemde schadevergoeding, overweeg ik om een Europese procedure voor geringe vorderingen te starten.
Met vriendelijke groet,
<Naam en handtekening>
Bijlagen:
- Kopie PIR-formulier
- Kopie boardingpass
- Kopie bagagelabel
- Kopie bonnen van aankopen
- Kopie bonnen van inhoud koffer
<your name>
<address>
<postal code and place>
<email address>
To
<name>
<address>
<postal code and place>
<place, date>
Reference: <case file PIR form>
Subject: lost baggage claim
Dear Sir, Madam,
On <date> I flew from <place of departure> to <place of arrival> with <name of airline>. This concerned flight <enter the flight number that is on your ticket>. Upon arrival at my destination, my baggage was missing.
At <name of airport>, I immediately submitted a PIR form with number <enter number of PIR form>. Please find a copy attached. To date, my baggage is still missing.
According to the Montreal Treaty, I am entitled to compensation as <choose one of the following: my baggage has been missing for more than 21 days/you have indicated my baggage is considered lost>. I herewith hold you liable for the loss I incurred as a result of the lost baggage. The loss can be specified as follows:
<Write a summary of the items in your lost baggage. Add copies of the receipts.>
I herewith request you to remit € <enter the total amount> within one month after sending this <letter/email> to my account number <enter your IBAN account number>, account holder <name account holder> with payment reference ‘Compensation missing baggage’.
If my request does not result in receiving the above-mentioned compensation, I will consider starting a European small claims procedure.
Yours faithfully,
<Name and signature>
Attachments:
- Copy PIR form
- Copy boarding pass
- Copy baggage label
- Copy receipts of baggage
- Copy of receipts of items in baggage