Dag van Europa: ECC-Net vordert meer dan 4 miljoen euro terug voor consumenten tijdens COVID-19-pandemie

Geld terug door hulp van het ECC-Net

Het in duigen zien vallen van een reis is natuurlijk erg vervelend. Maar ook nog het geld daarvan verliezen is nóg schrijnender. Het Europese netwerk helpt consumenten die geen oplossing kunnen vinden met de touroperator of een ander bedrijf gevestigd in een ander EU-land, IJsland of Noorwegen. 

Vooral sinds de pandemie, ontvangen reizigers die recht hebben op een terugbetaling, vaak maar een gedeeltelijke terugbetaling of zelfs helemaal niets. Of ze krijgen een voucher aangeboden of opgedrongen. Onlinekopers klagen over extra lange levertijden of aankopen die niet geleverd worden. Dit zijn situaties waarbij het netwerk hulp kan bieden. In bijna 70% van de geschillen die het ECC-Net heeft ontvangen, is het gelukt om een positieve en buitengerechtelijke oplossing voor de consument te bereiken.

COVID-19 jaar in cijfers

In de periode tussen maart 2020 en maart 2021 ontving het netwerk 170.000 vragen van consumenten in heel Europa wiens consumentenrechten waren geschonden of die een vraag hadden over het Europese consumentenrecht. 

Dat is 44% meer dan dezelfde periode een jaar eerder. De overgrote meerderheid van de vragen had betrekking op de toeristische sector: geannuleerde vluchten, consumenten die niet wilden of konden reizen vanwege de pandemie, gesloten accommodatie en geannuleerde pakketreizen.

Recordaantal consumentenklachten voor ECC Nederland

Nederlandse consumenten stelden in 2020 maar liefst 4.480 vragen over hun rechten in de EU. Daarnaast ontving het ECC in Nederland 3.141 klachten over Europese ondernemers. Een forse stijging van 51,4% ten opzichte van 2019. Nederlandse consumenten klaagden het meest over Britse en Duitse ondernemers.