Unjustified deposit taken by rental car company

<uw naam> <adres> <postcode en woonplaats> <e-mail> AAN <naam> <adres> <postcode en plaats> <woonplaats, datum> Kenmerk: <boekingsnummer autohuur> Onderwerp: terugvordering borg autohuur Geachte heer, mevrouw, In de periode van <periode waarin u de auto hebt gehuurd> huurde ik een auto bij uw autoverhuurbedrijf <naam autoverhuurder> in <naam stad en land> met boekingsnummer. Bij het afhalen van de huurauto reserveerde u een bedrag € <noem het bedrag> van mijn <creditcard> voor de borg van de huurauto. U hebt naar mijn mening onterecht en met onvoldoende onderbouwing <een deel van> de borg ingehouden. Middels deze <brief/e-mail> laat ik u weten het oneens te zijn met deze vordering. TERUGVORDERING BORG  U mag niet zonder een goede reden en onderbouwing een bedrag van mijn borg inhouden. Ik ben het niet eens met de ingehouden borg van € <noem het bedrag> omdat <onderbouw waarom u het hier niet mee eens bent>. Ter onderbouwing van mijn standpunt treft u in de bijgevoegde bijlagen <benoem hier welke bijlagen u ter onderbouwing van uw standpunt hebt toegevoegd, zoals een kopie van de huuroverkomst, het vrijwaringsbewijs/innameformulier met handtekening, foto’s of video van de auto bij het afhalen en terugbrengen van de huurauto en de ingehouden borg.> aan. Op basis van deze informatie verwacht ik dat u het ingehouden bedrag binnen de termijn van 14 dagen € <noem het bedrag> na dagtekening van deze <brief/e-mail> terugstort. BEWIJSPLICHT AUTOVERHUURDER Als u van mening bent dat het ingehouden bedrag terecht is, verzoek ik u om mij binnen de hiervoor genoemde termijn gemotiveerd en gedocumenteerd aan te tonen op grond waarvan ik dit bedrag aan u verschuldigd ben. Ik verzoek u in het bijzonder het bewijs toe te sturen waaruit blijkt dat ik aansprakelijk ben voor de gemaakte kosten waarnaar u verwijst. (JURIDISCHE) VERVOLGSTAPPEN Als u niet binnen de gestelde termijn reageert, dien ik een klacht in bij het Europees Consumenten Centrum. Ook zal ik een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder; Autoriteit Consument en Markt (ACM). Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, <Naam en handtekening> Bijlage(n) * Kopie van de huurovereenkomst   * Kopie vrijwaringsbewijs/innameformulier (optioneel) * Kopie foto’s of vide (optioneel) * Kopie creditcard- of bankafschrijving * Kopie overig bewijsmateriaal  

<your name> <address> <postcode and place of residence> <email> TO <name> <address> <postcode and place> <place of residence, date> Reference: <booking number car rental> Subject: claim refund of deposit car rental Dear Sir, Madam, <On/During><enter the day or period for which you rented a car >, I rented a car from your car rental company <name car rental company> in <name of city and country> under booking number <booking number>. When I picked up the rental car, you reserved an amount of € <enter the amount> on my <credit card> as a deposit for the car rental. In my opinion, you have incorrectly withheld <some/all> of the deposit. With this <letter/email>, I hereby notify you that I disagree with this claim. CLAIM REFUND OF DEPOSIT  It is not allowed to withhold an amount from my deposit without good reason and substantiation. I do not agree with the amount withheld from my deposit of € <enter the amount> because <state why you disagree>. To substantiate my point of view, please find attached <describe the attachments you added to provide evidence of your point of view, such as a copy of the car rental contract, the signed indemnification statement or return acceptance form, pictures or video of pick-up and return of the rental car, and the deposit withheld.>. Based on this information, I expect you to refund me the amount withheld, i.e. <enter the amount> within 14 days of the date of this <letter/email>. MOTIVATION AND DOCUMENTATION If you are still of the opinion that withholding the relevant amount is justified, I request that you send me a motivation and documentation based on which you think I should pay for this damage. In particular, I request that you send me any evidence proving I am liable for the amount you have withheld. LEGAL STEPS If you do not respond within the above-mentioned period, I will submit a complaint to the European Consumer Centre. I will also lodge a complaint with the Dutch regulator, the ACM (the Dutch Consumer and Market Authority). I hope I will have no need to take these steps. Yours faithfully, <Name and signature> Attachments:  * Copy of contract/agreement * Copy of car rental receipt * Pictures or video of the car * Copy credit or debit card transaction