Returning a product within the cooling-off period

Did you buy something online or by telephone (distance selling)? You generally have a 14-day cooling-off period to undo your purchase. This also applies if you buy something at home or on the street, starting from €50 (off-premise sales).  You can use our free template letter to cancel your purchase and ask for a refund. This free sample letter is available in English and Dutch.

Template letter

<uw naam>
<adres>
<postcode en woonplaats>
<land>
<e-mail>

Aan

<naam>
<adres>
<postcode en plaats>
<land>

<woonplaats, datum>

Op <datum>, kocht ik bij uw onderneming <naam onderneming> een <naam product of dienst> voor € <bedrag>. Deze aankoop deed ik <kies uw situatie: online / telefonisch / aan huis / op straat / bij een verkoopdemonstratie / bij een verkoopfeest>. 

Wettelijke bedenktijd
<Het product heb ik ontvangen / De dienst is gestart> op <datum>. 
Ik ben van gedachten veranderd en wil mijn aankoop ongedaan maken. Hierbij maak ik gebruik van mijn wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van <het product / de dienst>. 

<Kies hieronder uw situatie en haal de tekst bij de andere optie weg>

<Optie 1: ik heb nog niet betaald>
 

<Ik heb het product of de dienst nog niet ontvangen:>

Verzoek tot annulering
Ik ontbind het koopcontract binnen de bedenktijd en heb nog niets van u ontvangen. Daarom heb ik geen verplichtingen naar u toe en verwacht ik geen rekening te ontvangen. 
<product:> U hoeft het product niet meer te leveren en kunt de verzending annuleren. 
<dienst:> De dienst is nog niet gestart. Ik verwacht dat u deze voor de ingangsdatum annuleert.

<Ik heb het product of de dienst al ontvangen>

Retourzending product / Dienst stopzetten
Ik ontbind het koopcontract binnen de bedenktijd. Daarom verwacht ik geen rekening te ontvangen.
<product:> Het product dat ik heb ontvangen, stuur ik zo snel mogelijk naar u terug.
 <dienst:> De dienst is al gestart. Ik vraag u vriendelijk om deze zo snel mogelijk stop te zetten.
 

<Optie 2: Ik heb al betaald> 
 

<Ik heb het product of de dienst nog niet ontvangen>

Verzoek tot terugbetaling
Ik ontbind het koopcontract binnen de bedenktijd en heb al betaald. Daarom heb ik recht op terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik verzoek u vriendelijk om het aankoopbedrag van € <bedrag> binnen 14 dagen terug te betalen op <IBAN rekeningnummer>, op naam van <uw naam> en o.v.v. 'ontbinding van de aankoop'.

Verzoek tot annulering
Ik heb nog niets ontvangen en heb daarom geen verplichtingen naar u toe.
<product:> U hoeft het product niet meer te leveren en kunt de verzending annuleren. 
<dienst:> De dienst is nog niet gestart. Ik verwacht dat u deze voor de ingangsdatum annuleert.

<Ik heb het product of de dienst al ontvangen> 

Verzoek tot terugbetaling
Ik ontbind het koopcontract binnen de bedenktijd en heb al betaald. Daarom heb ik recht op terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik verzoek u vriendelijk om het aankoopbedrag van € <bedrag> binnen 14 dagen terug te betalen op <IBAN rekeningnummer>, op naam van <uw naam> en o.v.v. 'ontbinding van de aankoop'.

Retourzending product / Dienst stopzetten
<product:> Het product dat ik heb ontvangen, stuur ik zo snel mogelijk naar u terug.
 <dienst:> De dienst is al gestart. Ik vraag u vriendelijk om deze zo snel mogelijk stop te zetten.

<Altijd toevoegen>

Graag reactie binnen 14 dagen
Ik verzoek u om de ontbinding van het koopcontract te bevestigen. Uw reactie ontvang ik graag binnen 14 dagen <via de e-mail/per brief>

Mocht mijn verzoek niet leiden tot ontbinding van het koopcontract en/of terugbetaling van het aankoopbedrag, dan zal ik mijn klacht voorleggen aan de handhavende autoriteit.

Met vriendelijke groet,

<Uw naam en handtekening>

Bijlagen, indien beschikbaar:

  • Kopie aankoopbewijs
  • Optioneel: kopie bankafschrijving

<your name>
<address>
<postcode and place>
<country>
<email>

To

<name>
<address>
<postcode and place>
<country>

<place, date>

Reference: <contract/order number - if applicable>

Subject: cooling-off period – distance buying/outside the retail space

Dear Sir, Madam,

On <date>, I bought from your company <name of company> a <name of product or service> for € <amount>. I made this purchase <choose your situation: online / by phone / at home / on the street / at a sales demonstration / at a sales party>.

Statutory cooling-off period
<I received the product / the service started> on <date>. 
I have changed my mind and want to cancel my purchase. Therefore, I invoke the statutory cooling-off period of 14 days after receipt of the <product / service>.

<Choose your situation below and delete the other option>

<Option 1: I have not paid yet>
 

<I have not yet received the product or service:>

No delivery required
I am invoking my right to terminate the sales contract within the cooling-off period. After purchasing the <product / service>, I have not yet received anything from you. Therefore, I have no obligations to you and do not expect to receive a bill. 
< product:> You no longer need to deliver the product and can cancel the shipment. 
< service:> The service has not yet started. I expect you to cancel it before the effective date.

<I have already received the product or service>

Product return / Service cancellation
I am invoking my right to terminate the sales contract within the cooling-off period. Therefore, I do not expect to receive a bill.
<product:> I will send the product I received back to you as soon as possible.
 < service:> The service has already started. I kindly ask you to cancel it as soon as possible.

<Option 2: I have already paid>

<I have not yet received the product or service>

Request for a refund
I am invoking my right to terminate the sales contract within the cooling-off period. I have already paid. Therefore, I am entitled to a refund of the purchase price. I kindly request that you refund the purchase amount of € <amount> within 14 days to <IBAN account number>, account holder <name account holder>, with payment reference ‘Termination purchase'.

No delivery required
After the purchase, I have not received anything yet. Therefore, I have no obligations towards you.
<product:> You no longer need to deliver the product and can cancel the shipment. 
< service:> The service has not yet started. I expect you to cancel it before the effective date.

<I have already received the product or service >

Request for a refund
I am invoking my right to terminate the sales contract within the cooling-off period. I have already paid. Therefore, I am entitled to a refund of the purchase price. I kindly request that you refund the purchase amount of € <amount> within 14 days to <IBAN account number>, account holder <name account holder>, with payment reference ‘Termination purchase'.

Product return / Service cancellation
<product:> I will return the product I received to you as soon as possible.
 <service:> The service has already started. I kindly ask you to stop it as soon as possible.

<Always add the following paragraph>

Please respond within 14 days
I request you to confirm the termination of the purchase contract. I would like to receive your response within 14 days <by e-mail/by letter>.

If my request does not result in the termination of the sales contract and/or a refund of the purchase price, I will submit my complaint to the relevant enforcement authority.

Yours faithfully,

<Your name and signature>

Attachments, if available:

  • Copy of payment receipt
  • Optional: copy of bank payment transaction