Complaint about a car rental company

<uw naam> <adres> <postcode en woonplaats> <e-mail> AAN <naam> <adres> <postcode en plaats> <woonplaats, datum> Kenmerk: <boekingsnummer/kenmerk> Onderwerp: klacht <naam autoverhuurder> Geachte heer, mevrouw, In de periode van <noem periode waarin u de auto hebt gehuurd> huurde ik een auto bij uw autoverhuurbedrijf <naam autoverhuurder> in <naam stad en land> met boekingsnummer. Ik ben ontevreden over de wijze waarop <onderbouw aanleiding voor het indienen van deze klacht>. Middels deze <brief/e-mail> verzoek ik u om een reactie en gepaste oplossing voor mijn klacht. GEWENSTE OPLOSSING KLACHT De geleverde diensten voldoen niet aan mijn verwachtingen omdat <benoem hier waarom u ontevreden bent en de geleverde diensten van de autoverhuurder niet aan uw verwachtingen voldoen. Voorbeeld: u heeft een huurauto in een andere klasse gekregen of er was geen navigatiesysteem aanwezig terwijl dit wel was afgesproken.> Mijn verwachtingen zijn gebaseerd op de huurovereenkomst, hierin staat dat <toelichten wat er in de huurovereenkomst staat vermeld waardoor u van mening bent dat het een gegronde klacht is>. TERMIJN KLACHTAFHANDELING Ik verzoek u om mij binnen 14 werkdagen na dagtekening van deze <brief/e-mail> een gepaste oplossing te bieden. Doet u dit niet? Dan behoud ik mij het recht voor om compensatie te claimen van de door mij geleden schade. Als u van mening bent dat mijn klacht ongegrond is, verzoek ik u om mij binnen de hiervoor genoemde termijn gemotiveerd en gedocumenteerd aan te tonen waarom mijn klacht onterecht is. (JURIDISCHE) VERVOLGSTAPPEN Als u niet binnen de gestelde termijn reageert, dien ik een klacht in bij het Europees Consumenten Centrum. Ook zal ik een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder: Autoriteit Consument en Markt (ACM). Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, <Naam en handtekening> Bijlage(n) * Kopie huurovereenkomst * Kopie bewijs ter onderbouwing van de klacht  

<your name> <address> <postcode and place of residence> <email> TO <name> <address> <postcode and place> <place of residence, date> Reference: <booking number/reference> Subject: complaint <name car rental company> Dear Sir, Madam, <On/During> <enter the day or period for which you rented a car >, I rented a car from your car rental company <name car rental company> in <name of city and country> under booking number <booking number>. I am dissatisfied with the way you <describe why you are sending a complaint>. With this <letter/email>, I am requesting a response and an appropriate resolution of my complaint. DESIRED RESOLUTION OF COMPLAINT The services you provided do not fulfil my expectations because <describe why you are not satisfied and why the services provided by the car rental company do not fulfil your expectations. Example: you were issued a rental car of a different class, or you ordered a navigation system and the car was not fitted with a navigation system>. My expectations were based on the car rental contract. This contract states that <explain what the car rental contract says and that, based on this, you are of the opinion that your complaint is well-founded>. TERM FOR PROCESSING THIS COMPLAINT I hereby request that you offer me an appropriate solution within 14 working days of the date of this <letter/email>. If you fail to do so, I reserve the right to claim compensation for the loss I have incurred. If you are still of the opinion that my complaint is unfounded, I request that you send me a motivation and documentation based on which you think my complaint is unfounded. LEGAL STEPS If you do not respond within the above-mentioned period, I will submit a complaint to the European Consumer Centre. I will also lodge a complaint with the Dutch regulator, the ACM (the Dutch Consumer and Market Authority). I hope I will have no need to take these steps. Yours faithfully, <Name and signature> Attachments:  * Copy of contract/agreement