EU eens over nieuwe regels voor pakketreizen

De belangrijkste wijzigingen voor pakketreizen

Reizigers worden al goed beschermd door de Europese regels voor pakketreizen. Deze gelden voor verzorgde reizen. En voor combinaties van verschillende reisdiensten. Maar in sommige situaties zijn de regels nog niet voor iedereen duidelijk. Of ze worden niet goed gevolgd. Bijvoorbeeld bij een crisis, waardoor de pakketreis plotseling niet doorgaat. Of als de reisorganisatie failliet gaat. Dat betekent dat het de reisorganisatie niet meer lukt om partners en klanten terug te betalen. 

De EU wil deze problemen bij pakketreizen oplossen met bijvoorbeeld: 

• duidelijke informatie over het soort reis en het contactpunt bij problemen met de reis
• het recht om de pakketreis te annuleren bij onvermijdbare en buitengewone omstandigheden
• het recht op terugbetaling binnen 9 maanden nadat een reisorganisatie failliet gaat
• een nieuwe regel over het aanbieden van vouchers

Duidelijke informatie over de reis en wie verantwoordelijk is

Een pakketreis is een reis met meerdere diensten, zoals een vlucht, accommodatie en huurauto die één reisorganisatie voor u boekt. Maar niet alle reizen met verschillende diensten zijn pakketreizen. Is het geen pakketreis? Dan gelden andere regels. Voor reizigers is dat niet altijd duidelijk. Daarom wordt beter omschreven wat een pakketreis precies is. 

En boekt u een combinatie van reisdiensten? Dan moet de reisaanbieder daarbij duidelijk aangeven of u daarmee een pakketreis heeft geboekt. Ook moet u makkelijk kunnen vinden met wie de contactpersoon is voor uw reis. En wie verantwoordelijk is voor de terugbetaling als uw pakketreis niet doorgaat.

Zekerheid bij annulering of onverwachte omstandigheden

Wordt een reis geannuleerd door een bijzondere situatie waar de reisorganisatie niets aan kan doen? Dat wordt ook wel overmacht genoemd. Voorbeelden daarvan zijn natuurrampen, onveilige situaties of risico's voor de volksgezondheid. Dan moet de reisorganisatie u terugbetalen. Ook als u daar niet zelf om vraagt. U krijgt ook het recht om in zulke gevallen zelf de reis te annuleren. Daarvoor hoeft u dan geen vergoeding te betalen aan de reisaanbieder.

Recht op terugbetaling als de reisorganisatie failliet gaat

Kan een reisorganisatie de rekeningen van ondernemers waar zij mee samenwerkt niet meer betalen? Dan gaat de reisorganisatie meestal failliet. Dat betekent dat zij niet meer kan bestaan. Nu is het niet zeker dat u dan uw geld nog terugkrijgt van de reisorganisatie. Met de nieuwe regels is dat anders. Reizigers moeten hun geld terugkrijgen binnen 9 maanden nadat een reisorganisatie failliet gaat.

Nieuwe regel voor het aanbieden van vouchers

Tijdens de coronapandemie konden veel reisorganisaties reizigers niet direct terugbetalen. Bijvoorbeeld omdat zij zelf hun geld niet terugkregen van de diensten die zij vooruitbetaald hadden. Daarom boden zij reizigers vouchers aan. Maar de tijdelijke regels daarvoor waren niet in alle EU-landen hetzelfde. Daardoor wisten veel reizigers niet zeker of zij een voucher konden weigeren. En of ze dan recht hadden op een terugbetaling. 

Daarom komt er een nieuwe Europese regel voor het aanbieden van vouchers. Een reisorganisatie mag nog steeds vouchers aanbieden in plaats van een terugbetaling. Maar daarbij moet de reisorganisatie aangeven dat u recht heeft op een terugbetaling binnen 14 dagen en dat u de voucher niet hoeft te accepteren. 

Het bedrag op de voucher moet hetzelfde zijn als het bedrag dat u zou krijgen bij een terugbetaling. Vouchers zijn maximaal 12 maanden geldig. Gebruikt u de voucher niet? Dan moet de reisorganisatie het bedrag binnen 14 dagen na de einddatum terugbetalen. Dat geldt ook als u hier niet om vraagt. Gaat de reisorganisatie failliet? Dan heeft u recht op terugbetaling van het bedrag op uw voucher. 

Volgende stappen

Het gaat om een voorlopig akkoord. De Europees Parlement en de Raad zijn het eens over de aanpassingen. Maar ze moeten het voorstel nu nog officieel goedkeuren. Dit gebeurt waarschijnlijk begin 2026. Daarna hebben de EU-landen twee jaar en vier maanden de tijd om de regels over te nemen in de nationale wetgeving. Pas na de officiële goedkeuring en omzetting in nationale wetgeving gelden de nieuwe regels.

Meer weten?

Meer informatie over wat uw rechten bij een pakketreis nu zijn vindt u op Wat zijn mijn rechten bij een pakketreis? | ECC Nederland

Lees meer over de nieuwe regels voor pakketreizen in het persbericht van de Europese Commissie: Politiek akkoord over herziene regels ter bescherming van reizigers en ter ondersteuning van organisatoren van pakketreizen.