Ticket geboekt bij FlyOrange, geen vlucht. Wat nu?
Het ECC ontvangt meldingen van ongeruste consumenten die vliegtickets naar Marokko hebben geboekt bij de Nederlandse ondernemer FlyOrange. De vluchten worden last-minute geannuleerd. De verontrusting onder deze consumenten neemt verder toe als FlyOrange telefonisch ook niet bereikbaar blijkt te zijn.
Klachten over FlyOrange
Consumenten geven aan dat zij niet door FlyOrange zijn geïnformeerd over het annuleren van de vlucht. Dit nieuws vernemen zij via o.a. social mediakanalen en de website van de luchthaven vanwaar het vliegtuig zou vertrekken.
Wanneer consumenten telefonisch contact proberen op te nemen met FlyOrange, wordt er niet opgenomen en op sommige momenten lijkt de telefoon zelfs uit te staan. Hierdoor blijft er onduidelijkheid bestaan over of de reis nog wel doorgaat.
Tips van het ECC
- Dien schriftelijk of per e-mail een klacht in bij FlyOrange. Verzoek om een omboeking van de vlucht of anders terugbetaling van uw geld. Geef hierin ook een reactietermijn aan.
- Krijgt u geen gehoor en heeft u de vliegtickets met creditcard betaald? Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij en verzoek om een terugbetalingsverzoek;
- Doe een beroep op uw rechtsbijstands- en/of reisverzekering;
- Neem contact op met ConsuWijzer. Dit is het overheidsloket voor consumenten in Nederland.
- Als u denkt dat er sprake is van oplichting, kunt u aangifte doen bij de politie.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.
More news on this topic
