Datingsites onduidelijk over abonnementskosten en opzegregels

Misleidende handelspraktijken

De meeste klachten, die het ECC ontvangt, gaan over proefabonnementen die automatisch en zonder tegenbericht worden omgezet naar een jaarabonnement met maandelijkse kosten. Wanneer consumenten dit willen opzeggen, gaat dat niet zonder slag of stoot. In sommige gevallen blijkt het zelfs een onmogelijke taak te zijn. Consumenten die niet overgaan tot betalen, worden vervolgens gesommeerd door een incassobureau. 

Voorkom gedoe met de tips van het ECC

Datingsites communiceren niet altijd even helder en transparant. Wees hier bewust van en let op de volgende punten bij het afsluiten van een (proef)abonnement: 

• Check of de website het ‘Keurmerk Veilig Daten’ heeft. Met dit keurmerk kunt u van een goede standaard uitgaan. 
• Achterhaal wat de abonnementskosten zijn en of er sprake is van een stilzwijgende verlenging. Op een goede datingsite wordt dit prominent vermeld.
• Lees de algemene voorwaarden goed door zodat u weet wat u te wachten staat bij opzegging van het abonnement.
• Een datingsite is verplicht om de contactmogelijkheden op de website te vermelden. Staan deze er niet op of kunt u ze niet eenvoudig vinden? Maak dan geen profiel aan!
• Lees beoordelingen van andere consumenten via verschillende websites. 

Onterechte vordering

Ontvangt u een rekening waarmee u het niet eens bent? Dan bent u niet verplicht om te betalen. Wij adviseren u om eenmalig te reageren op het bericht. Dit doet u schriftelijk of per e-mail. Hierin geeft u aan geen abonnement te hebben afgesloten en dat u niet ingaat op het verzoek tot betaling. De datingsite moet het tegendeel aantonen. Bewaar alle correspondentie.