Europese Commissie doet onderzoek naar ODR-platform
Sinds de lancering van het ODR-platform in februari 2016, hebben meer dan 24.000 consumenten een klacht ingediend via deze website. In ongeveer 40% van deze gevallen, vonden de consument en ondernemer een oplossing buiten het platform om.
Online Dispute Resolution (ODR)
Via het ODR-platform kunnen consumenten een klacht over een ondernemer indienen. ODR is een vorm van alternatieve geschillenbeslechting; een alternatief voor de gang naar de rechter. Ondernemers die in de EU producten of diensten online aanbieden, zijn verplicht om op de website een link naar het ODR-platform te plaatsen. Ook moeten zij een e-mailadres op de website vermelden waar consumenten een klacht naar kunnen sturen.
Uitkomst onderzoek
De Europese Commissie heeft 20.000 websites van ondernemers, die online producten of diensten verkopen, onderzocht. Uit dit onderzoek is gebleken dat slechts 28% van deze websites een link naar het ODR-platform heeft opgenomen en 85% van de ondernemers heeft op zijn website een e-mailadres kenbaar gemaakt. Verder zijn te veel klachten automatisch gesloten omdat een reactie van de ondernemer uitbleef.
Klantenservice van de toekomst
De Europese Commissie vindt het belangrijk om de betrokkenheid van ondernemers met het ODR-platform te vergroten. Om die reden heeft de Commissie op 13 december 2017 met online ondernemers uit de kleding- en schoenenbranche een rondetafelgesprek gehouden. Tijdens dit gesprek zijn de uitdagingen van de online detailhandel besproken en hoe ondernemers de klantenservice verder kunnen optimaliseren.
Rapport
Het volledige rapport en het onderzoek over het functioneren van het ODR-platform leest u op de website van de Europese Commissie.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.