Uw rechten bij vertraging

Afhankelijk van de lengte van uw vlucht en de duur van de vertraging moet de luchtvaartmaatschappij u kosteloos 'verzorging' aanbieden:

  1. bij vluchten van 1500 km of minder, waarbij een vertraging van 2 uur of meer optreedt;
  2. bij vluchten van meer dan 1500 km binnen de EU en alle andere vluchten tussen de 1500 km en de 3500 km, waarbij een vertraging van 3 uur of meer optreedt;
  3. bij vluchten van meer dan 3500 km buiten de EU, waarbij een vertraging van 4 uur of meer optreedt.

In al deze gevallen heeft u binnen de genoemde vertragingsduur recht op de volgende verzorging:

  • Gratis verfrissingen en maaltijden in redelijke verhouding tot de wachttijd;
  • De mogelijkheid om gratis twee e-mail-, fax- of telexberichten te verzenden;
  • Gratis hotelaccommodatie als u 1 of meer nachten moet wachten op de vertraagde vlucht, of als uw geplande verblijf door de vertraging verlengd moet worden;
  • Gratis vervoer van en naar deze accommodatie en de luchthaven.

Voor alle vluchten (ongeacht de afstand) geldt dat u bij een vertraging van meer dan 5 uur mag afzien van de reis. U heeft dan recht op volledige terugbetaling van uw ongebruikte ticket. Gaat het om een retourvlucht, dan moet de luchtvaartmaatschappij u gratis een alternatieve terugvlucht aanbieden.

Strandt u op een transferluchthaven en is verder vliegen niet mogelijk? Dan heeft u ook recht op een kosteloze retourvlucht naar de luchthaven waarvandaan u vertrokken bent.

Het Hof van Justitie van de EU heeft bepaald dat u als passagier van een vertraagde vlucht recht kunnen hebben op een financiële compensatie. Passagiers die 3 of meer uren later dan gepland hun eindbestemming bereiken, kunnen een compensatie van de luchtvaartmaatschappij eisen.

De volgende financiële compensatie is van toepassing:

  1. € 250,- voor vluchten tot en met 1500 km
  2. € 400,- voor vluchten van meer dan 1500 km binnen de EU en alle andere vluchten tussen de 1500 km en de 3500 km
  3. € 600,- voor vluchten van meer dan 3500 km.

Voor de tekst van dit arrest klikt u hier.