Bijstand van de spoorwegonderneming aan u

Zodra de informatie beschikbaar is, moeten reizigers op de hoogte gehouden worden van de situatie en van de verwachte vertrek- en aankomsttijden. Bij een vertraging van meer dan 60 minuten worden tevens aan de reizigers gratis aangeboden:

  • maaltijden en verfrissingen;
  • indien nodig, een verblijf in een hotel en het vervoer van het station naar het hotel en terug;
  • wanneer de trein geblokkeerd is op het spoor, het vervoer van de trein naar het station.

Indien de spoorwegdienst niet meer kan worden voortgezet, organiseert de spoorwegmaatschappij zo spoedig mogelijk alternatieve vervoerdiensten voor reizigers.